Air Canada no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo de Air Canada llevaba horas parado, la cola del mostrador daba la vuelta y acabaste pagando la cena, el taxi y quizá una noche de hotel. Esos gastos no son tuyos: la aerolínea tiene la obligación de atenderte mientras esperas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay una cantidad fija. Si Air Canada no te lo da, te devuelve lo que gastaste de forma razonable:
- Comida y bebida en proporción a la espera.
- Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo electrónico).
- Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.
En vuelos que salen de la UE, la obligación empieza según los kilómetros. En los vuelos de Air Canada desde España, que pasan de 3.500 km fuera de la UE, es a partir de las 4 horas de retraso en la salida.
Ejemplos:
- Madrid-Montreal, unos 5.550 km: desde las 4 horas.
- Barcelona-Toronto, unos 6.420 km: desde las 4 horas.
- Tenerife Sur-Montreal, unos 5.320 km: desde las 4 horas. Si dormiste en Tenerife porque el vuelo salió al día siguiente, el hotel y el taxi entran.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Una tormenta o una huelga de controladores te quitan la compensación, no la comida ni el hotel.
Se paga lo razonable: un menú, una habitación estándar, el taxi al hotel. No un restaurante caro. Siempre con tique o factura.
Y hay un matiz de trayecto: el reglamento europeo cubre los vuelos que salen de la UE. Si la espera fue en Toronto con destino a Madrid, el derecho de atención lo marca el reglamento canadiense. Con una reserva única que empezó en España, en cambio, sigue cubriéndote el europeo (caso Wegener, 2018).
Lo que tienes que saber de Air Canada
Air Canada dice en su web que avisa de los retrasos de más de 15 minutos por correo o SMS, y que la causa del retraso se fija después de la llegada, lo que puede tardar hasta 72 horas. Mientras tanto, no esperes a saber la causa para pedir la atención: se debe igualmente.
Su herramienta de reclamación por interrupciones está en Ayuda y contacto, en «Retrasos y cancelaciones». Adjunta los tiques, la hora de cada cosa y un resumen. No hemos podido comprobar importes máximos por comida u hotel en su política, así que reclama lo razonable con justificantes.
Con una conexión interrumpida en Canadá, pide en el mostrador de Air Canada el hotel y el traslado, y que te lo confirmen por escrito. Si no lo hacen, paga tú y guarda la factura. Mira también cambio de horario con Air Canada si la espera vino de un cambio de vuelo.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La tarjeta de embarque o la reserva.
- Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.
Añade el aviso del retraso o de la cancelación, si lo tienes.
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda a Air Canada los tiques y pide su reembolso citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004, si el vuelo salía de España.
- Si no contesta en un mes o lo rechaza, AESA: gratis y con un año.
- En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Mientras esperas, apunta la hora de cada cosa y haz fotos del panel de salidas.
Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Air Canada, la explicación general sobre los gastos de espera y el retraso con Air Canada y la cancelación con Air Canada.
Preguntas frecuentes
El retraso fue por una tormenta. ¿Me pagan la cena?
Sí. La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria.
Dormí en Toronto por perder la conexión. ¿Reclamo el hotel?
Sí, si tu reserva única empezaba en España. Guarda la factura y el aviso del retraso.
No tengo el tique del taxi. ¿Pierdo ese gasto?
Cuesta más, pero vale el extracto de la tarjeta o un recibo que pida al conductor.
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