Maleta rota o dañada por Aerolíneas Argentinas: plazo de 7 días para reclamar
Volviste de Buenos Aires y tu maleta salió por la cinta de Barajas con el asa arrancada y una cremallera abierta. Después de doce horas de vuelo, lo último que quieres es hacer papeleo. Pero con Aerolíneas Argentinas hay dos plazos que conviene tener presentes: reclamar en el aeropuerto y por escrito en 7 días.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea del daño en el equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. En la práctica:
- La reparación de la maleta o su valor, con descuento por uso.
- El valor de lo roto o manchado dentro, si lo acreditas.
Ejemplos: una maleta rígida de 2 años llega de Madrid-Ezeiza con la carcasa partida: reparación o valor equivalente. Un viajero a Ushuaia abre la maleta y encuentra rota la botella de aceite, con ropa de montaña manchada: valor de la maleta y limpieza o reposición de lo estropeado.
Cuándo sí y cuándo no
Se reclama el daño producido durante el transporte: golpes, roturas, desgarros, ruedas o asas arrancadas. No suele prosperar el desgaste normal.
Si ves el daño después de salir del aeropuerto (al abrirla en casa o en el hotel), reclama igualmente dentro de los 7 días y explica cuándo lo viste. La aerolínea lo discutirá más, así que las fotos del momento ayudan.
Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas
Sus condiciones generales de transporte exigen que el pasajero se presente antes de salir del aeropuerto en su oficina de reclamos. El formulario sirve como protesta y abre un expediente que debe resolverse en 30 días; además, esa reclamación es requisito para una acción judicial. Es la diferencia respecto a otras compañías: aquí el parte del aeropuerto no es un simple trámite, es el primer paso de la reclamación formal.
Los plazos internacionales coinciden con el Convenio de Montreal: 7 días desde la entrega para el daño, 21 días para el retraso, y 2 años para la acción judicial.
Sus condiciones citan todavía el límite antiguo de 1.131 DEG. El que está en vigor es de 1.519 DEG. Si te ofrecen menos por eso, puedes discutirlo.
El Convenio de Montreal cubre tu maleta tanto en la ida (Madrid-Buenos Aires) como en la vuelta, porque lo aplican España y Argentina. A diferencia de la compensación por retraso, aquí no hay diferencia por el sentido del vuelo. Si el daño es en una silla de ruedas o ayuda de movilidad, hay reglas propias: silla de ruedas dañada.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La maleta dañada, con el golpe a la vista.
- El formulario de reclamo del aeropuerto o la etiqueta del equipaje con el vuelo.
Si tienes factura de la maleta o presupuesto de reparación, ayuda a fijar la cifra.
Si prefieres reclamarlo tú
- Antes de salir del aeropuerto, presenta el reclamo en la oficina de la compañía y haz fotos. Pide copia.
- En menos de 7 días, escribe a Aerolíneas Argentinas con el expediente, las fotos y lo que pides. Guarda el justificante.
- Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado. Tienes 2 años; hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.
Preguntas frecuentes
No vi el daño hasta llegar a casa. ¿Reclamo?
Sí, dentro de los 7 días siguientes a la entrega, y explicando cuándo lo viste.
¿Y si el reclamo del aeropuerto lo hice sin papeles?
Pide una copia o un número de expediente. Si no te lo dieron, escribe a la compañía cuanto antes y adjunta las fotos.
¿Me paga lo que costó la maleta nueva?
Suele descontarse el uso. Una maleta de dos años se valora con descuento.
Más reclamaciones a Aerolíneas Argentinas
Maleta dañada en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.