Maleta perdida con Royal Air Maroc: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, del que Marruecos es parte, tanto si el vuelo sale de España como si llega. Si la maleta se pierde, la compañía responde de ella y su contenido hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). Es un tope, no una cifra fija: se paga lo que valía y hay que justificarlo.

Tres ejemplos:

• Volvías de Marrakech a Barcelona tras una semana con ropa y regalos de artesanía: se valora con tiques o fotos.
• Hacías Madrid-Casablanca con una maleta nueva para una boda: se pide su precio, con factura, restando el uso.
• Viajabas de Málaga a Tánger con material para un trabajo: cada objeto cuenta, con su valor.

Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite sube hasta lo declarado.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Antes de eso es una maleta retrasada.

La compañía responde, salvo defecto de la propia maleta. Pero Royal Air Maroc, en su información de incidentes de equipaje, no responde de dinero, joyas, objetos de valor, objetos frágiles, perecederos ni medicamentos dentro de la maleta facturada. Es lo que más complica el cobro. Lo explicamos en la guía de objetos de valor en la maleta.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

La compañía indica que, si tu maleta no llega, acudas a la «Asistencia de Equipajes» del aeropuerto de llegada. Allí se hace el parte, con un número de referencia que te permite seguir la búsqueda en el sistema internacional WorldTracer.

Un punto que a veces se pasa por alto: si el último tramo de tu viaje lo operó otra aerolínea, Royal Air Maroc indica que debes reclamar a esa compañía. Fíjate en cuál operaba el vuelo final y qué etiqueta lleva tu maleta.

Para la reclamación por escrito, la compañía tiene su formulario de reclamaciones. Pide los 13 primeros dígitos del billete, el código de reserva y el número del parte del aeropuerto. Guarda también la confirmación con tu número de referencia.

Si reservaste con una agencia, los cambios y reembolsos pasan por ella; para el equipaje, el parte lo haces tú directamente en el aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte con su número de referencia.
• La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.

Después, una lista de lo que llevabas, con valores aproximados y tiques o fotos como prueba.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el parte, hazlo ya en la «Asistencia de Equipajes» y guarda el número. Después reclama por escrito a Royal Air Maroc con el formulario, la lista de contenido y su valor.
2. AESA no tramita equipaje. Si la compañía no responde o paga menos, el camino es el juzgado.
3. En el juicio verbal de 2.000 € o menos se puede reclamar sin abogado ni procurador. El Convenio da 2 años desde la llegada.

Lee también la guía de maleta perdida.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en el vuelo de vuelta Casablanca-Málaga. ¿Puedo reclamar?

Sí. Para las maletas rige el Convenio de Montreal en ambos sentidos. Haz el parte en Málaga.

Llevaba oro y dinero en la maleta. ¿Me lo cubren?

Royal Air Maroc dice que no responde de esos objetos en equipaje facturado. Reclámalo igualmente con pruebas, pero cuenta con que lo van a discutir.

Salí del aeropuerto sin parte. ¿Está todo perdido?

No, pero hazlo cuanto antes y reclama por escrito. Tendrás que acreditar que facturaste la maleta con la etiqueta.