Huelga en Smartwings: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización
Tu vuelo de Praga a Málaga no sale y el aviso solo dice «huelga». Sin más datos, parece una causa de fuerza mayor y que no hay nada que hacer. No siempre es así: lo que decide si cobras es quién hace la huelga.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si la huelga es del propio personal de Smartwings, te cancelaron con menos de 14 días de aviso o llegaste con 3 horas o más de retraso, la compensación es por pasajero:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE | 400 € |
Con rutas de Smartwings:
- Praga-Barcelona, unos 1.360 km: 250 €.
- Praga-Madrid, unos 1.750 km: 400 €.
- Praga-Málaga, unos 2.120 km: 400 €.
- Praga-Tenerife Sur, unos 3.570 km, dentro de la UE: 400 €.
Con huelga de quien sea, siempre tienes derecho al reembolso o a otro vuelo, y a que te atiendan con comida y hotel.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay compensación si la huelga es del personal de la propia Smartwings: pilotos, tripulación de cabina o personal propio de tierra. El tribunal europeo decidió en 2021 (caso Airhelp contra SAS) que una huelga convocada por los trabajadores de la compañía forma parte de su actividad normal y no es una circunstancia extraordinaria.
No hay compensación si la huelga es ajena: controladores aéreos, vigilantes del aeropuerto, o trabajadores de otro país que cierran el espacio aéreo. Entonces quedan el reembolso, el otro vuelo y la atención.
Tampoco la hay si te avisaron con 14 días o más, aunque la huelga fuera suya.
Lo que tienes que saber de Smartwings
No tenemos comprobada ninguna huelga reciente del personal de Smartwings, así que aquí te explicamos cómo funciona la regla. Lo importante es que Smartwings es una compañía europea: el reglamento te cubre en todos sus vuelos, de ida y de vuelta.
La particularidad de esta compañía es que opera muchos vuelos chárter. Si tu vuelo con Smartwings era parte de un paquete y se cancela por huelga, puedes tener dos reclamaciones: la del paquete, contra el turoperador, y la de la compensación del vuelo, contra la aerolínea. Se pueden pedir a la vez. En vuelo de paquete vacacional lo detallamos.
Una cosa más: a veces se anuncia una huelga y luego se cancelan menos vuelos de los previstos, o ninguno. Guarda siempre el aviso que te llega de tu vuelo concreto, porque es el que prueba la fecha y el motivo.
Smartwings aparece en el listado de formularios de aerolíneas del Centro Europeo del Consumidor con el nombre Travel Service. Si el aviso solo dice «huelga», pregunta por escrito qué personal la convocó.
Cómo se calcula con un ejemplo. Un grupo de cuatro amigos reserva un Praga-Madrid (unos 1.750 km, dentro de la UE). A 5 días del vuelo, Smartwings cancela por una huelga de su personal de cabina. No hay alternativa que cumpla los márgenes y no se trata de una circunstancia extraordinaria: 400 € por persona, 1.600 € en total, además del reembolso de los billetes o el nuevo vuelo.
La clave en estos casos es el documento del aviso. Si te dicen la causa por teléfono, pide que te la confirmen por correo.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La reserva o la tarjeta de embarque.
- El aviso de Smartwings (o del turoperador) que mencione la huelga.
Si pagaste comida, hotel u otro billete, guarda los tiques.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Smartwings citando que la huelga de su propio personal no es circunstancia extraordinaria (TJUE, Airhelp/SAS, 2021) y pide la compensación del artículo 7.
- Si no contesta en un mes o lo niega, y el vuelo salía de España, AESA: gratis y con un año de plazo.
- En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Cinco años de plazo en España. Con las normas nuevas, bajará a 9 meses. Más ejemplos en circunstancias extraordinarias.
Para seguir leyendo: la guía de la huelga, todas las reclamaciones a Smartwings y también la cancelación con Smartwings y el retraso con Smartwings.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo se canceló por una huelga de controladores. ¿Hay compensación?
No por el reglamento. Pero conservas el reembolso o el vuelo alternativo, y los gastos de atención si no te los dieron.
El aviso me lo mandó el turoperador, no Smartwings. ¿Cuenta?
Guárdalo igual. Lo que importa es la fecha en que te avisaron y la causa. Cuéntanos cómo te llegó.
¿Puedo reclamar una huelga de hace tres años?
Sí, si fue del propio personal. En España tienes 5 años.
Más reclamaciones a Smartwings
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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