Reclamar un retraso de vuelo de Edelweiss: indemnización de 250 a 600 €
Volvías de Zúrich a Palma, o de Tenerife a Zúrich, y el avión de Edelweiss aterrizó cuando la tarde ya se había ido. Si llegaste a tu destino con 3 horas o más de retraso, la norma europea te reconoce una compensación por pasajero, aparte de lo que ya perdiste del día.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cantidad depende de los kilómetros en línea recta entre el aeropuerto de salida y el de llegada. No cambia por el precio que pagaste ni porque viajes en familia:
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas que Edelweiss vuela entre Zúrich y España:
- Zúrich-Palma de Mallorca, unos 1.000 km: 250 € por pasajero.
- Zúrich-Sevilla, unos 1.620 km: 400 €.
- Zúrich-Tenerife Sur, unos 3.060 km: 400 €. Una familia de cuatro con asientos propios serían 1.600 €.
Los 600 € se reservan a vuelos de más de 3.500 km, que en Edelweiss son los de larga distancia desde Zúrich. En los vuelos con España, lo habitual son 250 o 400 €. Lo que cuenta es la hora a la que se abren las puertas del avión en tu destino final.
Cuándo sí y cuándo no
Edelweiss tiene que pagar si el retraso se debe a una avería, a falta de tripulación, a un avión que llega tarde de un vuelo anterior de la propia compañía o a una huelga de su personal. No es una causa extraordinaria el fallo técnico normal.
No hay compensación si la causa es extraordinaria: niebla o tormenta que impide volar, una orden del control aéreo, un problema de seguridad o la huelga de controladores. Aun así, durante la espera te debían atender con comida y bebida, y si había que pasar la noche, con hotel. Tienes más detalle en gastos de espera con Edelweiss y en la guía de circunstancias extraordinarias.
Un retraso de 2 horas y 50 minutos no llega a compensación, aunque sí puede dar derecho a atención.
Lo que tienes que saber de Edelweiss
Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio con base en Zúrich, hermana de Swiss y del grupo Lufthansa. Suiza no está en la UE, pero aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo de transporte aéreo con ella. En la práctica, para ti significa que está cubierto el vuelo de ida desde España a Zúrich y el de regreso a España.
En España vuela todo el año a Palma, Tenerife Sur, Gran Canaria y Fuerteventura, y de temporada a Ibiza, Menorca, Lanzarote, La Palma, Sevilla, Jerez y Santiago.
Si tu billete combinaba Edelweiss con otros vuelos en la misma reserva, el retraso se mide al llegar a tu destino final. Si eran reservas separadas, cada una cuenta aparte.
Edelweiss tiene en su web un formulario para pedir la revisión de la compensación por retraso o cancelación, y otro de contacto para lo demás. Se pide por escrito con el código de reserva. Si te ofrecen un vale en lugar de dinero, no estás obligado a aceptarlo.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
- Una prueba del retraso: el aviso de Edelweiss, una captura de la pantalla de llegadas o el mensaje del aeropuerto.
Dinos cuántos viajabais en la reserva. Con eso miramos la hora real de llegada, la causa y lo que te corresponde.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Edelweiss con el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si en un mes no contesta o lo rechaza, reclama gratis a AESA si el vuelo salía de España o llegaba a España, en el plazo de un año. Si salía de Zúrich, quien interviene es la autoridad suiza, la Oficina Federal de Aviación Civil. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve AESA obliga a la aerolínea.
- Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y hay un impreso oficial.
En España tienes 5 años para reclamar. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse. Para entender el cálculo en general, la guía cuánto es la indemnización tiene más ejemplos.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo de Edelweiss salió de Zúrich y aterrizó en Ibiza con 3 horas y media de retraso. ¿Cuenta?
Sí, el vuelo entre Zúrich y España está cubierto. Son unos 1.120 km, así que corresponderían 250 € por pasajero.
Edelweiss es suiza. ¿Tengo que reclamar en Suiza?
No necesariamente. Puedes reclamar a la compañía desde España y, si no responde, a AESA cuando el vuelo salía o llegaba a España.
Compré un paquete con vuelo y hotel. ¿Puedo reclamar el retraso?
Sí, el derecho al retraso es tuyo como pasajero. Si el paquete te lo vendió una agencia, la reclamación va dirigida a la aerolínea que operó el vuelo.
Más reclamaciones a Edelweiss
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