Maleta que no llegó con airBaltic: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a compensar el daño del retraso del equipaje, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Lo que se paga es lo que gastaste en cosas necesarias y razonables, con tiques. La propia airBaltic, para artículos de primera necesidad (aseo, ropa básica, pañales…), publica:

• hasta 10 € por día,
• con un máximo de 4 días,
• en clase turista.

Es decir, hasta 40 €. Es su criterio de actuación, no un tope legal: si tus gastos fueron necesarios y razonables y superan esa cifra, puedes pedir el resto con tiques y explicar por qué. Por ejemplo, si viajabas con un bebé y tuviste que comprar pañales y leche, o si necesitabas medicinas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta facturada llega después que tú. Avisa a la compañía lo antes posible: airBaltic pide hacerlo en su Lost & Found o en el portal de autoservicio, y el portal no vale si el vuelo fue hace más de 4 días.

Los tiques se mandan por el formulario como tarde 21 días después de recibir la maleta. Si la maleta no aparece en 21 días, se considera perdida y se reclama como pérdida.

No se paga lo que no era necesario ni lo que no puedas justificar. Y si la maleta no se facturó, no hay equipaje retrasado.

Lo que tienes que saber de airBaltic

airBaltic dice que más del 90 % de las maletas retrasadas aparecen en 5 días. Eso significa que casi siempre vas a esperar, pero no más de una semana. Compra solo lo imprescindible los primeros días y guarda cada tique con tu nombre o la fecha visible.

La compañía tiene también un servicio de pago opcional, Delayed baggage protection (5,99 €), que ofrece 1.000 € si la maleta tarda más de 96 horas. Quien lo contrata, puede cobrar eso y seguir reclamando a la compañía los gastos que correspondan, porque no sustituye la responsabilidad de airBaltic.

Si el vuelo lo vendió otra aerolínea pero lo operó airBaltic, el parte y la reclamación van a airBaltic. Su formulario de reclamación avisa de que los documentos mandados después del formulario alargan el trámite, así que sube los tiques desde el principio.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• El parte de la incidencia (Lost & Found o portal) con su referencia y la tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha y concepto visibles.

Dinos cuándo te entregaron la maleta, porque los 21 días cuentan desde ahí, y cuántos días estuviste sin ella.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa a la compañía el mismo día y guarda la referencia. Compra lo necesario y guarda los tiques.
2. Antes de que pasen 21 días desde que recibas la maleta, envía el desglose por el formulario de airBaltic.
3. Si no paga o rechaza lo que supera los 10 € al día, acude al PTAC o al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Con las normas nuevas de 2026, los retrasos de vuelo tendrán 9 meses de plazo; en equipaje ya hay plazos de días, así que no esperes.

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Preguntas frecuentes

airBaltic me ofrece solo 10 € por día. ¿Tengo que conformarme?

No necesariamente. Es su política, no un límite legal. Si tus gastos necesarios fueron mayores y tienes los tiques, puedes reclamar la diferencia.

¿Cuenta un traje que compré para una reunión?

Si era imprescindible y no tenías otra opción, puedes intentarlo. Se valora la necesidad y que sea razonable.

La maleta llegó a los 6 días. ¿Reclamo igual?

Sí, dentro de los 21 días desde que la recibiste. Los gastos de esos 6 días se reclaman con tiques.

¿Se reclama distinto si compré el seguro de maleta retrasada?

Es independiente: puedes cobrar el servicio y, además, reclamar a la compañía los gastos que correspondan.