Vuelo cancelado por LOT: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

1. Reembolso o transporte alternativo. Siempre, sea cual sea la causa de la cancelación.
2. Compensación, si te avisan con menos de 14 días y no hay circunstancia extraordinaria:

Con rutas de LOT:

• Barcelona-Cracovia, unos 1.680 km, cancelado con 5 días de aviso: 400 €.
• Madrid-Tallin con escala en Varsovia, unos 2.880 km: 400 €.
• Madrid-Seúl, unos 9.970 km: 600 €.

Cuándo sí y cuándo no

Con aviso de 14 días o más, no hay compensación, pero sí reembolso o vuelo alternativo. Tampoco la hay si te ofrecen otro vuelo con horarios que cumplan lo que marca el reglamento, ni si la causa es extraordinaria, como una tormenta que cierra el aeropuerto.

Sí hay compensación en cancelaciones por avería, falta de tripulación o razones operativas de la compañía. Si te dicen «motivos operativos», pide que concreten.

Lo que tienes que saber de LOT

LOT publica su propia política para los vuelos cancelados y es generosa con el billete:

• Puedes cambiar la fecha sin coste, hasta 7 días antes o después, una vez.
• Puedes cambiar la ruta, si tu tarifa lo permite.
• O pedir la devolución: en un vuelo cancelado se devuelve el billete completo; si estaba parcialmente usado, el tramo no realizado. Se pide con el formulario «Devolución del billete».
• El billete de un vuelo cancelado sigue válido un año desde la fecha de compra.

Su página enlaza el Reglamento 261, y hay un formulario en línea para vuelos retrasados o cancelados. Recuerda que cambiar la fecha o pedir el reembolso no te quita la compensación: son cosas distintas.

Si cancelan un tramo en Varsovia que enlaza con un vuelo largo, lo habitual es que te reubiquen en la siguiente salida; apunta a qué hora llegaste al final, porque cuenta para la compensación.

Una cosa que ayuda con LOT: si te cancelan y aceptas el vuelo alternativo, guarda siempre la tarjeta de embarque nueva. La compensación se calcula con la hora real a la que llegaste, y sin ese papel o una captura de la app es más difícil demostrarlo. Si te cambian a un vuelo de otro día, anota también cuántas noches pasaste fuera de casa y qué gastos tuviste, porque los gastos de espera se reclaman a parte.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación, con su fecha. Decide si hay compensación.

Dinos si cogiste otro vuelo y a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o la compensación a LOT con sus formularios («Devolución del billete» o «Vuelos retrasados/cancelados»), citando el Reglamento 261/2004.
2. Si no responde en un mes o te dice que no, ve a AESA, gratis, hasta un año después de tu reclamación.
3. Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

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Preguntas frecuentes

LOT me ha cambiado de fecha dentro de la semana que permite. ¿Pierdo la compensación?

No. Aceptar el cambio de fecha no te quita lo que te correspondiera por el aviso tardío.

Me avisaron con 20 días. ¿Qué pido?

Compensación no. Sí puedes elegir entre otro vuelo o el reembolso completo.

Cancelaron el tramo de Varsovia a Toronto. ¿Qué distancia cuenta?

La de tu vuelo completo, hasta el destino final, si era una reserva única: Barcelona-Toronto, unos 6.420 km, es 600 €.

Me ofrecen un bono. ¿Tengo que aceptar?

No. El reembolso es en dinero, salvo que tú aceptes lo contrario por escrito.