Maleta perdida con British Airways: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal pone un tope de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, por pérdida, daño o retraso del equipaje. No es una cantidad fija que te paguen siempre: se te devuelve el valor real de lo que había dentro, con un tope, y descontando el desgaste de lo que tenía años.

Una maleta de 23 kg que viajó de Málaga a Londres puede contener ropa por unos 600 €, un portátil por 700 € y calzado por 200 €. Con eso se llega al límite si tienes facturas, fotos o extractos que lo respalden. Si facturaste algo de más valor, hay que haber hecho una declaración especial de valor antes del vuelo.

Una maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Hasta entonces se trata como un retraso.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay derecho a reclamar si la maleta se facturó con British Airways y no se te entregó. También si se perdió en una conexión en Heathrow. En un viaje con varias compañías, puedes dirigirte a la primera, a la última o a la que transportó la maleta cuando se perdió.

No se cubre lo que el Convenio excluye o limita: dinero en efectivo, joyas y objetos de valor son difíciles de probar y la compañía suele discutirlos, y por eso conviene llevarlos contigo. La compañía tampoco paga por un daño que venga de la naturaleza propia del equipaje, como una fruta que se pudrió.

Lo que tienes que saber de British Airways

British Airways publica su aviso de responsabilidad del transportista y dice que aplica el Convenio de Montreal. Es un convenio internacional y lo comparten España y Reino Unido, así que da igual la norma de vuelo europea o británica: para el equipaje es la misma.

En la práctica, lo primero es el parte de irregularidad de equipaje (PIR) en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, antes de salir de la sala. Tienes que rellenarlo allí mismo, con tu tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta. Te dan una referencia: guárdala para todo.

BA tiene en su web una sección de quejas y reclamaciones donde piden datos de contacto, localizador y datos del vuelo; ten a mano el de tu PIR. Si perdiste la maleta en una conexión con una compañía del grupo, como Iberia, el parte se abre en el destino final.

Si BA no responde en 8 semanas, o tras su respuesta final, puedes acudir a CEDR, el sistema de resolución alternativa al que está adherida. Allí la decisión solo obliga a la aerolínea si tú la aceptas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• El PIR con su referencia y la tarjeta de embarque o etiqueta de la maleta.
• La lista y la prueba de lo que llevabas: facturas, fotos, capturas de compra.

Cuéntanos el aeropuerto de llegada y cuántos días llevas sin la maleta. Con eso calculamos qué reclamar y en qué plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR antes de salir del aeropuerto y guarda los tiques de lo que compres mientras tanto.
2. Pasados 21 días sin maleta, reclama por escrito a British Airways con la lista de contenido y las pruebas. Guarda copia.
3. Si no responde o lo rechaza, acude a CEDR; si prefieres el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Para ir a juicio por una pérdida, el Convenio de Montreal da 2 años desde la llegada, así que no lo dejes para el final.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en Heathrow en una conexión Madrid-Londres-Río. ¿A quién reclamo?

A British Airways, que operó el tramo, o a la primera o última compañía del viaje. El parte se abre en tu destino final.

BA me ofrece 100 libras por todo. ¿Tengo que aceptar?

No. La cantidad se ajusta a lo que tenías, con tope de 1.519 DEG. Si aceptas, firmas el cierre. Antes de aceptar, pásanoslo.

¿Cuándo se considera perdida mi maleta?

A los 21 días desde que debía llegar. Antes se trata como retrasada, con derecho a los gastos de primera necesidad con tiques.

No hice el PIR en el aeropuerto. ¿Puedo reclamar?

Es difícil pero no imposible. Hazlo cuanto antes por escrito y guarda la tarjeta de embarque y la etiqueta.