Maleta rota o dañada por Air France: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, el límite es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Pero para un daño no se paga el máximo: se paga el coste de reparar la maleta, o su valor si no tiene arreglo, y el contenido dañado.

Ejemplos habituales:

• Una rueda o un asa rota: la reparación, con presupuesto.
• Una maleta de cabina con la carcasa partida, sin arreglo: su valor, según la antigüedad.
• Una botella rota que manchó la ropa: el valor de la ropa y de lo roto.

Cuanto más nueva era la maleta y mejor lo demuestras, mejor.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a reclamar si el daño ocurrió en el transporte. Pero no todo se cubre: Air France no responde de rayas y daños menores de uso normal. Si lo roto es el asa, una esquina o una cremallera, sí es un daño. Si es un arañazo, es difícil.

El daño al contenido sin daño en la maleta es más complicado de probar. Mira si tienes seguro de viaje que lo cubra.

Lo que tienes que saber de Air France

Su web explica el procedimiento con detalle, y hay que seguirlo:

• En el aeropuerto: acude a la oficina de litigios de equipaje antes de salir de la zona de recogida y haz el parte (PIR).
• Si ya te fuiste: tienes 7 días desde la recepción de la maleta para reclamar en su formulario en línea o a través de atención al cliente. Ese plazo es el mismo que fija Montreal.
• Qué piden: tarjeta de embarque o billete, etiquetas del equipaje y un presupuesto de reparación, o un certificado de que la maleta no tiene arreglo.
• Antes de arreglar o cambiar la maleta, Air France exige su autorización escrita previa. Si lo haces sin ella, corres el riesgo de que no te lo devuelvan.
• Si falta un artículo, el plazo también es de 7 días; si estás en París Charles de Gaulle u Orly, hay que hacer una denuncia con su impreso antes de salir.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• Fotos del daño, con la maleta entera y el detalle.
• El PIR o la confirmación de la reclamación, con las etiquetas de la maleta y la tarjeta de embarque.

Si tienes factura de la maleta o el presupuesto de reparación, guárdalo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto. Si no pudiste, reclama por escrito a Air France en los 7 días desde que recibiste la maleta, con fotos y presupuesto.
2. Espera su respuesta antes de arreglar nada; pide autorización escrita.
3. Si te la niega o no contesta, acude a la oficina de consumo de tu comunidad o al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.

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Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa, 10 días después. ¿Ya no puedo?

El plazo legal es de 7 días desde la entrega, así que será difícil. Aun así, mándanos todo; si hay algún margen, lo miramos.

La maleta tiene un golpe y varias rayas. ¿Lo cubre Air France?

Las rayas y el desgaste normal, no. Un golpe que rompe la estructura o una pieza sí puede ser un daño.

¿Puedo comprar otra maleta y pedir el dinero después?

Es arriesgado: Air France pide su autorización previa antes de reparar o cambiar. Pídela por escrito.

Mi portátil llegó roto dentro de la maleta. ¿Cuánto me pagan?

Su valor real, con el límite de unos 1.900 €. Revisa también tu seguro de viaje: los aparatos frágiles suelen tener condiciones propias.