Reclamar un retraso de vuelo de TUI: indemnización de 250 a 600 €
Volvías de Tenerife a Bruselas con el bronceado todavía fresco y el avión de TUI aterrizó de madrugada, más de tres horas tarde. Si la llegada a tu destino se retrasó 3 horas o más, el reglamento europeo te reconoce una compensación por pasajero, y da igual que el vuelo fuera parte de unas vacaciones con hotel.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cantidad depende de la distancia, no de lo que pagaste:
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas que TUI vuela con España:
- Bruselas-Alicante, unos 1.460 km: 250 €.
- Bruselas-Tenerife Sur, unos 3.095 km: 400 €.
- Düsseldorf-Gran Canaria, unos 3.190 km: 400 €.
- Stuttgart-Lanzarote, unos 2.930 km: 400 €.
Una familia de cuatro que vuelve de Tenerife Sur a Bruselas con 3 horas y 20 minutos de retraso puede reclamar 1.600 €. Para medir los kilómetros tienes la guía de cómo calcular la distancia del vuelo.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si el retraso viene de algo que controla la aerolínea: una avería normal del avión, la falta de tripulación, un avión que llega tarde de su vuelo anterior. No la hay si la causa es extraordinaria: una tormenta que cierra el aeropuerto, una restricción del control aéreo o un problema de seguridad. En esos casos la compañía sigue debiendo la comida y el alojamiento durante la espera. Tienes el detalle en circunstancias extraordinarias.
Un detalle que en TUI importa: la hora que cuenta es la de llegada. TUI fly Belgium, en su formulario de retrasos, la mide con la hora de calzos, es decir, cuando el avión se detiene en su puesto. Si te quedas en 2 horas 50, no hay compensación.
Lo que tienes que saber de TUI
TUI no es una sola aerolínea. Es un grupo con cinco: TUI fly Deutschland, TUI fly Belgium, TUI fly Netherlands, TUI fly Nordic y TUI Airways (Reino Unido). Mira en tu tarjeta de embarque cuál operó tu vuelo, porque la reclamación va contra esa. Las cuatro primeras son de la UE, así que te cubre el reglamento en los dos sentidos. TUI Airways es británica: sus vuelos desde España están cubiertos por la norma europea, y los que salen del Reino Unido, por la británica (más en vuelos con Reino Unido).
TUI fly Belgium tiene un formulario específico de retrasos en su web: eliges tu vuelo de una lista y te contesta por correo con la categoría del retraso. Los vuelos pueden tardar hasta dos semanas en aparecer y los retrasos de menos de 3 horas no salen en la lista, así que si el tuyo no aparece, no significa que no cuente: reclama por escrito.
Si el vuelo iba en un paquete, tienes dos vías que se suman: la compensación del reglamento, a la aerolínea, y la reducción del precio del viaje combinado, al organizador. Lo que cobres por una se descuenta de la otra. Lo explicamos en vuelo dentro de un paquete vacacional.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La tarjeta de embarque o la confirmación del viaje, con número de vuelo y fecha.
- Una prueba del retraso: captura del aviso, de la aplicación o de la pantalla de llegadas.
Si compraste un paquete, añade la hoja de confirmación del viaje. Y dinos cuántos viajabais.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a la aerolínea TUI que operó el vuelo, por el formulario o el correo de su web, con el reglamento 261/2004 por delante. Guarda la confirmación.
- Si el vuelo salió de España y en un mes no contesta o dice que no, puedes reclamar gratis a AESA en el plazo de un año desde tu reclamación (cómo hacerlo).
- Si sigue sin pagar, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse (reforma).
Preguntas frecuentes
Mi vuelo estaba incluido en un paquete de TUI. ¿Reclamo al hotel o a la aerolínea?
Para el retraso, a la aerolínea que operó el vuelo. Para lo que se estropeó del viaje (noches perdidas, traslados), al organizador o a la agencia.
TUI fly Belgium me contesta que mi vuelo no figura como retrasado. ¿Qué hago?
Su lista solo recoge retrasos de 3 horas o más y puede tardar en actualizarse. Si tienes la prueba de tu hora de llegada, reclama por escrito y no esperes.
Volé con TUI Airways desde Mánchester a Tenerife. ¿Me vale el reglamento europeo?
No: ese vuelo sale del Reino Unido y le aplica la norma británica, con importes parecidos en libras.
¿Cuánto me corresponde por un Bruselas-Málaga con 4 horas de retraso?
Unos 1.735 km dentro de la UE: 400 € por pasajero.
Más reclamaciones a TUI
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