Pedir el reembolso de un billete de easyJet: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de quién deja de volar:

• Si easyJet cancela tu vuelo: tienes derecho al reembolso completo del billete de ese vuelo, en el plazo de 7 días según el Reglamento 261/2004, o a otro vuelo. Lo eliges tú. Los asientos pagados también se devuelven si optas por el reembolso.
• Si no vuelas por decisión tuya: las tarifas de easyJet no se devuelven, pero sí el «impuesto estatal» de los vuelos que no tomes. Son tasas que cobra la aerolínea para pagarlas a aeropuertos y gobiernos solo si viajas.
• Si el retraso pasa de 5 horas y decides no volar: puedes pedir que te devuelvan el billete.

Un ejemplo: compraste un Madrid-Manchester de ida y vuelta y no pudiste ir. El precio del billete no vuelve, pero el impuesto estatal de los dos trayectos sí. Si fue easyJet quien canceló la vuelta, te corresponde además el precio de ese trayecto y, si te avisaron con menos de 14 días, una compensación de 250 € por los 1.440 km de la ruta.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe aunque la causa sea extraordinaria, como una tormenta o un cierre del espacio aéreo. Lo único que cambia con esas causas es la compensación.

No hay reembolso del billete si tú no te presentas o cambias de planes, salvo situaciones especiales que easyJet revisa caso a caso, como una enfermedad o el fallecimiento de un familiar, en las que puede ofrecer a su criterio un reembolso, un cambio sin cargo o un vale. Las tasas del vuelo no usado, en cambio, sí se recuperan.

Lo que tienes que saber de easyJet

En sus condiciones, easyJet dice que si cancelas, pierdes o no tomas un vuelo, los demás vuelos de tu reserva siguen en pie: puedes usar la vuelta aunque no usaras la ida. Para el impuesto estatal de los vuelos no usados, pide el reembolso completo contactando con su atención al cliente.

Cuando es easyJet quien cancela, en «Gestionar reservas» puedes elegir entre cambiar a otro vuelo, un vale por el valor total de la reserva válido 12 meses o el reembolso completo en la cuenta con la que pagaste. El vale es una opción, no una obligación. Si lo aceptaste y no lo vas a usar, cuéntanoslo: depende de cómo te lo ofrecieron.

Hay más detalles de sus condiciones que importan. El reembolso se hace al encargado de la reserva y por el método de pago original. Si compraste en una agencia, la agencia es quien te lo pasa, y easyJet no responde de lo que la agencia te cobre por tramitarlo. Si un asiento que pagaste no te lo dan por un cambio de su parte, también te devuelven ese cargo.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La confirmación de la reserva con el desglose de precio y tasas.
• El aviso de cancelación de easyJet, o una captura que muestre que no usaste el vuelo.

Si te ofrecieron un vale, envíanos también ese correo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si easyJet canceló, pide el reembolso en «Gestionar reservas». Si no volaste por tu cuenta, solicita a su atención al cliente la devolución del impuesto estatal de los vuelos no usados.
2. Si en un mes no hay reembolso de un vuelo cancelado, reclama gratis a AESA en el año siguiente; obliga a la aerolínea en vuelos desde junio de 2023. Para las tasas de un vuelo que no usaste, la vía es la oficina de consumo o la junta arbitral.
3. Si nada funciona, el juzgado: para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Perdí la ida con easyJet. ¿Me anulan la vuelta?

No. Sus condiciones dicen que perder un vuelo no afecta a los demás de la reserva. Puedes volar la vuelta y pedir las tasas de la ida.

Me dieron un vale de 12 meses y no voy a volar con easyJet. ¿Puedo cambiarlo por dinero?

Si el vuelo lo canceló easyJet, el derecho de base era el reembolso en dinero. Si aceptaste el vale sin que te explicaran la opción, puede reclamarse. Cuéntanos cómo te lo ofrecieron.

Compré el vuelo en una agencia. ¿A quién pido el reembolso?

Según easyJet, el reembolso llega a través de la agencia. Pídeselo a ella y, si se retrasa, guarda las fechas de cada contacto.