Vuelo cancelado por easyJet: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Te llegó el correo de easyJet la víspera, o te enteraste en la misma puerta: tu vuelo a Praga, a Zúrich o a Leeds no sale. Una cancelación te da dos cosas distintas: recuperar el viaje o el dinero, y, si el aviso fue tardío y la culpa era de la aerolínea, una compensación por pasajero.
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Cuánto te corresponde
Si easyJet te avisó con menos de 14 días y la cancelación no se debió a una circunstancia extraordinaria, tienes derecho a la compensación del Reglamento 261/2004:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas que easyJet vuela desde Alicante y Palma:
- Alicante-Zúrich, unos 1.260 km: 250 €.
- Alicante-Praga, unos 1.760 km dentro de la UE: 400 €.
- Palma-Leeds Bradford, unos 1.630 km: 400 €.
Si te ofrecieron otro vuelo con un horario muy parecido al tuyo (salir como mucho una o dos horas antes y llegar poco después), la compensación puede no deberse o reducirse a la mitad. Depende de la antelación del aviso y de las horas exactas, y eso se calcula con tu reserva delante.
Además de la compensación, siempre puedes elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo, aunque la cancelación sea por tormenta o por control aéreo.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay compensación si la causa fue técnica, de planificación, por falta de tripulación o por una huelga de los propios tripulantes de easyJet. Tampoco libra a la aerolínea decir que «el avión no estaba disponible»: eso es organización suya.
No la hay si te avisaron con 14 días o más, o si la causa fue extraordinaria: meteorología que impide volar, cierre del espacio aéreo, una huelga de controladores o un riesgo de seguridad. Aun así, el reembolso o el cambio de vuelo, y la atención mientras esperas, siguen siendo obligatorios.
Lo que tienes que saber de easyJet
Cuando easyJet cancela, te deja escoger en «Gestionar reservas» entre tres opciones:
- Cambiar gratis a otro vuelo, también desde o hacia aeropuertos cercanos del mismo país o con escala dentro de su red. Mantiene tu equipaje facturado y, si pagaste asiento, te da el mismo o uno parecido.
- Un vale por el valor total de la reserva, válido 12 meses.
- El reembolso completo, en la cuenta con la que pagaste.
Hay una advertencia en su propia web que conviene leer antes de pulsar: si eliges el vale o el reembolso, easyJet dice que ya no te paga hotel ni otros gastos, porque dejas de viajar con ella. El vale es voluntario; nada te obliga a quedarte con él.
Si no hay ningún vuelo de easyJet que te lleve a destino en 24 horas, la compañía permite que viajes con otra aerolínea, en tren, en autobús o en coche de alquiler, en condiciones comparables, y que le reclames el coste razonable con un recibo detallado. Ninguna de estas opciones te quita la compensación si la cancelación era culpa suya.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos dos fotos:
- La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
- El aviso de cancelación de easyJet (correo, SMS o captura de la app), donde se vea la fecha en que te lo comunicaron.
Si te recolocaron en otro vuelo, dinos a qué hora salió y llegó. Esos datos deciden si hay compensación completa, reducida o ninguna.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide primero lo urgente: el reembolso o el cambio en «Gestionar reservas». Después, reclama la compensación en el formulario del reglamento europeo de la web de easyJet, indicando la fecha del aviso.
- Sin respuesta en un mes, o con una negativa, acude a AESA en el año siguiente a tu reclamación. Es gratis y obliga a la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
- Si aun así no paga, demanda en el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
El plazo en España es de 5 años. Con las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Acepté el vale de easyJet. ¿Puedo pedir aún la compensación?
Sí. El vale sustituye al reembolso del billete, no a la compensación por la cancelación. Si te avisaron con menos de 14 días y la causa era suya, se puede reclamar igual.
easyJet me cambió a un vuelo de otro aeropuerto. ¿Me paga el taxi?
easyJet ofrece vuelos desde aeropuertos cercanos del mismo país al cancelar. Si aceptaste uno, guarda el tique del traslado y reclámalo como gasto.
Mi vuelo de Alicante se canceló por la huelga de tripulantes. ¿Hay compensación?
Si la huelga era del personal de easyJet, sí: el Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que no es una circunstancia extraordinaria.
Más reclamaciones a easyJet
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