Maleta rota o dañada por Iberia Express: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a responder por los daños en el equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Dentro de ese límite te deben lo que cueste reparar la maleta o, si no tiene arreglo, su valor, y también lo que se haya roto dentro.

Algunos ejemplos:

• Una maleta rígida de dos años con la carcasa partida tras un Madrid-Lanzarote: lo razonable es su valor actual si no tiene arreglo, o el presupuesto de reparación.
• Una rueda y un asa rotas en un vuelo a Menorca: el coste de la reparación, con presupuesto o factura.
• Una botella de aceite que se rompió y manchó la ropa: la limpieza o el valor de la ropa estropeada, aunque aquí la compañía puede alegar que el daño vino de cómo estaba embalado.

Cuándo sí y cuándo no

Sí se reclama cuando el daño se produjo mientras la maleta estaba bajo custodia de la compañía, desde la facturación hasta la cinta.

No suele prosperar si es desgaste normal (rozaduras, pequeñas marcas), si el daño viene de un defecto de la propia maleta o del contenido, o si el daño lo causó una inspección de seguridad. Y sobre todo, no prospera si dejas pasar los 7 días sin reclamar por escrito: es el error más frecuente.

Si recogiste la maleta sin decir nada y viste el daño al llegar a casa, todavía estás a tiempo dentro de esos 7 días, pero te costará más demostrar que pasó en el vuelo. Por eso conviene revisarla junto a la cinta.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

Iberia Express opera desde Madrid-Barajas vuelos cortos y medios, la mayoría a Canarias, Baleares y ciudades europeas. Muchos de esos vuelos se venden con número IB, y en un mismo billete puede haber un tramo suyo y otro de Iberia, con la maleta facturada hasta el final. En ese caso, el Convenio de Montreal te permite reclamar a la compañía con la que llegaste, que es la que te entregó la maleta rota.

El parte de daños se hace en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, que atiende el agente de handling. Ese parte no sustituye a la reclamación escrita a la compañía: son dos cosas distintas.

Iberia Express no publica en su hoja de derechos un procedimiento propio para maletas dañadas, así que se aplica el convenio. La reclamación se envía a su atención al cliente, desde su web, con las fotos y el número de parte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La maleta dañada, donde se vea bien el daño.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta del equipaje, o la reserva.

Si tienes el parte del aeropuerto, un presupuesto de reparación o la factura de la maleta, añádelos. Con eso calculamos lo que puedes pedir y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, enseña la maleta en el mostrador de equipajes y pide el parte de daños (PIR).
2. En un máximo de 7 días desde que te la entregaron, envía a Iberia Express una reclamación escrita con fotos, número de parte, presupuesto o valor de la maleta y lo que se rompió dentro. Guarda la prueba del envío.
3. Si no contesta o la oferta no cubre el daño, acude a consumo (oficina de tu municipio o junta arbitral si la aerolínea está adherida) o al juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y el plazo para demandar es de 2 años desde la llegada.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe en la maleta al llegar a casa, dos días después del vuelo de Iberia Express. ¿Llego a tiempo?

Sí, mientras no pasen 7 días desde la entrega. Escribe ya, con fotos y la tarjeta de embarque.

¿Iberia Express me paga una maleta nueva?

Te debe el valor real de la que se rompió o la reparación. Si la maleta era casi nueva y no tiene arreglo, ese valor se acerca a lo que costó.

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