Maleta perdida con Iberia Express: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas perdidas se rigen por el Convenio de Montreal, que obliga a la aerolínea a responder hasta 1.519 DEG por pasajero. Los DEG son una moneda de referencia del Fondo Monetario Internacional; al cambio del día, son unos 1.900 €. Ese tope cubre la maleta y todo su contenido, salvo que al facturar hicieras una declaración especial de valor.

No te pagan el precio de compra de todo, sino el valor real de lo perdido, y para eso ayudan mucho los tiques o fotos de lo que llevabas. Por ejemplo:

• Una maleta con ropa de una semana en Lanzarote, aseo y un secador, con tiques de unos 600 €: lo razonable es reclamar esos 600 €, ajustados por el uso.
• Una familia de tres que pierde una maleta compartida en un Madrid-Palma: el límite se cuenta por pasajero, así que si la maleta era de todos, el tope total es mayor.

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Antes de eso es una maleta retrasada, y entonces se reclaman los gastos del retraso.

Cuándo sí y cuándo no

Sí te corresponde si facturaste la maleta y no te la entregaron. La compañía responde aunque no tenga culpa, porque estaba bajo su custodia.

Las cosas de mucho valor (joyas, dinero, aparatos caros) son el punto débil: muchas aerolíneas limitan su responsabilidad por ellas y, si van facturadas, cuesta probar que iban dentro. Aquí lo explicamos con detalle: objetos de valor en la maleta.

No hay derecho si no hiciste ningún aviso ni reclamación, o si lo perdido iba en la cabina contigo y lo olvidaste. Y la compensación por retraso del vuelo es otra cosa distinta: se pueden reclamar las dos si pasaron las dos.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

Iberia Express es española y tiene todos sus aviones en Madrid-Barajas, así que casi todas sus maletas pasan por la T4. Muchos de sus vuelos se venden con número de Iberia: si la maleta se perdió en un viaje con un tramo de Iberia Express y otro de Iberia en el mismo billete, el Convenio de Montreal te deja reclamar a la primera compañía, a la última o a aquella en cuyo vuelo se perdió. En la práctica, se empieza por la compañía con la que llegaste a tu destino.

Muchos de sus pasajeros vuelan a Canarias o Baleares y la maleta se pierde en el viaje de vuelta a casa. Que vivas en el lugar de llegada no te quita ningún derecho: el límite y los plazos del convenio son los mismos.

Iberia Express no publica en su hoja de derechos una política propia de maletas perdidas, así que lo que te aplica es el convenio. La reclamación escrita se presenta a su atención al cliente, desde su web, con el número del parte que te dieron en el aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos para empezar:

• El parte de pérdida (PIR) que hiciste en el mostrador de equipajes, con su número.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta pegada, o la reserva.

Si tienes tiques o fotos de lo que llevabas, mejor. Con eso valoramos el contenido y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador de equipajes. Si ya saliste, vuelve o contacta cuanto antes.
2. Pasados 21 días sin noticias, envía a Iberia Express una reclamación por escrito con el número de parte, la lista de lo que había, su valor y los justificantes. Guarda copia con fecha.
3. Si no te pagan o te ofrecen muy poco, acude a la oficina de consumo o a la junta arbitral de consumo (si la compañía está adherida). La otra vía es el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. El convenio da 2 años desde la llegada para demandar.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en un vuelo IB operado por Iberia Express. ¿Reclamo a Iberia o a Iberia Express?

A la compañía con la que llegaste, que es la que operó el vuelo. Si el viaje tenía tramos de las dos en el mismo billete, puedes dirigirte a la primera o a la última.

No guardé los tiques de la ropa. ¿Puedo reclamar igual?

Sí. Sirven fotos, extractos de tarjeta o una lista detallada con precios aproximados. Cuanto más concreto seas, mejor.

Hace 3 semanas que volé y nadie me llama. ¿Qué hago?

A los 21 días la maleta ya se considera perdida. Es el momento de mandar la reclamación por escrito con todo lo que llevabas.