Pedir el reembolso de un billete de Iberia: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de por qué no viajas:

• Iberia cancela el vuelo o te cambia el horario y no aceptas la alternativa: tienes derecho a que te devuelvan el billete completo (reglamento 261/2004, art. 8), aunque la tarifa fuera de las baratas. Se devuelve lo no usado, y si ya volaste la ida, el trayecto de vuelta.
• Cancelas tú un billete no reembolsable: según la propia web de Iberia, se te devuelven las tasas de aeropuerto, no la tarifa. Cuánto son depende de tu ruta: en vuelos de largo radio suelen pesar bastante más que en un Madrid-Barcelona.
• Tarifa reembolsable o con flexibilidad: se devuelve lo que diga esa tarifa.

Ejemplo: has comprado Madrid-Bogotá, unos 8.030 km. Si Iberia te cancela y prefieres no volar, tienes derecho a todo lo no usado y, además, si te avisaron con menos de 14 días y no hay causa extraordinaria, 600 € por pasajero de compensación.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí a reembolso completo si cancela la compañía, si el vuelo sale con más de 5 horas de retraso (Iberia lo recoge así en su folleto de derechos) o si te deniegan el embarque.
• Sí a las tasas cuando eres tú quien renuncia a un billete que no admite reembolso.
• No a reembolso de la tarifa si cambias de idea tú y la tarifa lo excluye.
• No a reembolso de lo que ya usaste: si ya hiciste la ida y no la vuelta, solo se devuelve lo no usado.

Un bono no es un reembolso. Que Iberia te ofrezca un Bono, el crédito para futuras compras, no es lo mismo que recibir el dinero en tu tarjeta.

Lo que tienes que saber de Iberia

En la web de Iberia, los cambios y reembolsos voluntarios se piden desde «Mis reservas». Indica que, si tu tarifa no permite reembolso, se devuelven las tasas de aeropuerto, y que el reembolso online puede tardar hasta 30 días según tu banco. Si lo pides por teléfono puede haber un cargo de gestión, así que, si puedes, hazlo online. Si compraste en agencia, hay que pedirlo a través de la agencia.

Cuando el que cancela es Iberia, el trámite es otro: en la sección de Reclamaciones, en «Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo», con el localizador y el número de billete. Si lo que te ofrecen es un Bono Iberia, ten en cuenta lo que dice su página: es un reembolso en forma de bono, que llega por correo con un código y no sirve para paquetes de vuelo y hotel o coche. Si prefieres el dinero, no aceptes el bono: pídelo en efectivo.

Y vigila el reembolso de los suplementos: asiento, maleta extra, o servicios que pagaste y no usaste, que a veces se devuelven aparte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La reserva o factura, con el localizador y el importe de las tasas si aparecen.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que pediste el reembolso y no lo recibiste: el correo, la captura del formulario o el extracto del banco.

Cuéntanos si pagaste con tarjeta, con bono o a través de agencia, y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en la web de Iberia (Mis reservas o Reclamaciones, según el caso). Guarda la confirmación y la fecha.
2. Si pasan más de 30 días sin dinero o te lo deniegan, reclama por escrito citando el artículo 8 del reglamento (si cancelaron ellos) y pide el reembolso al medio de pago original.
3. Si no contestan, acude gratis a AESA en el plazo de un año (en vuelos desde el 2 de junio de 2023 su resolución obliga a la aerolínea) o al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Con tarjeta, también puedes hablar con tu banco. Tienes 5 años para reclamar, aunque con la reforma de 2026 serán 9 meses cuando se aplique.

Para más: reembolso de un billete y de las tasas, vuelo cancelado por Iberia, vale o dinero y vuelo comprado en agencia.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa de Iberia era «básica» y no puedo viajar. ¿Pierdo todo?

No todo. Aunque no te devuelvan la tarifa, deberían devolverte las tasas de aeropuerto. Mira el desglose del billete para ver cuánto son.

Iberia canceló mi vuelo y me da un bono. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. El bono es una opción y no una obligación. Dile por escrito que quieres el reembolso al medio de pago original.

Compré en una agencia. ¿A quién se lo pido?

El reembolso del billete suele tramitarlo la agencia. La compensación por cancelación o retraso se reclama a Iberia. Guarda ambos correos.

Han pasado 45 días y no he recibido el reembolso. ¿Qué hago?

Escribe de nuevo con la referencia y la fecha de la petición. Iberia dice que el reembolso online puede tardar hasta 30 días según el banco, así que ya has superado ese margen.