Overbooking en Vueling: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a la puerta con tu tarjeta de embarque, a tiempo y con todo en regla, y el agente de Vueling te dijo que el avión iba lleno. Que te dejen en tierra contra tu voluntad tiene una compensación fija por persona, además de llegar a tu destino por otra vía.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con la denegación de embarque, el Reglamento 261/2004 obliga a pagar en el momento una compensación que depende de la distancia del vuelo:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de Vueling:
- Barcelona-Málaga, unos 770 km: 250 €.
- Barcelona-Ámsterdam, unos 1.240 km: 250 €.
- Barcelona-Lanzarote, unos 1.970 km dentro de la UE: 400 €.
La propia Vueling publica en su ayuda que la cantidad puede quedarse en la mitad si te ofrece un vuelo alternativo que llega poco después que el tuyo: menos de 2 horas tarde en vuelos de hasta 1.500 km (125 €), menos de 3 horas entre 1.500 y 3.500 km (200 €). Es la reducción que permite el artículo 7.2 del reglamento. Si el vuelo que te dieron llegó más tarde, te corresponde la cantidad entera.
Además de la compensación, eliges entre otro vuelo a tu destino o el reembolso del billete, y mientras esperas te deben comida, bebida, dos llamadas y, si hay que dormir, hotel con traslado.
Cuándo sí y cuándo no
Sí te corresponde si te quedaste fuera por exceso de reservas, por un cambio a un avión más pequeño o por cualquier motivo operativo de Vueling, siempre que te presentaras a tiempo con tu reserva confirmada.
No te corresponde si renunciaste voluntariamente a tu plaza a cambio de lo que te ofreció Vueling. En ese caso vale lo que pactaste. Tampoco hay compensación si te denegaron el embarque por motivos justificados: documentación incompleta, llegar tarde al embarque, problemas de salud o de seguridad.
A veces se firma un papel en la puerta o se acepta un vale sin saber que eso puede suponer renunciar como voluntario. Si no te explicaron qué estabas aceptando, cuéntanoslo y lo miramos.
Lo que tienes que saber de Vueling
Vueling explica en su centro de ayuda cómo actúa cuando el avión no puede salir con todos los pasajeros: primero busca voluntarios que cambien de vuelo a cambio de una compensación y asistencia; si no hay bastantes, los pasajeros que se quedan en tierra tienen derecho a compensación, asistencia y reembolso o transporte alternativo.
La atención la da su personal de tierra: vales de comida y bebida, dos llamadas o correos y, si hay que pasar la noche, alojamiento, comidas y transporte al hotel. El reembolso, si lo eliges, debe llegar en 7 días naturales, e incluye los trayectos ya hechos si el viaje ya no tiene sentido.
Aunque el reglamento dice que la compensación se paga en el acto, Vueling indica en su web que se solicita a través de su centro de atención al cliente. Por eso es importante pedir en la puerta un justificante de que no te dejaron embarcar. Si después te ofrecen cobrarla en bono de compensación, recuerda que solo es válido si lo aceptas por escrito.
Vueling es una compañía española, así que el reglamento le aplica también en vuelos de regreso a la UE, por ejemplo de Londres o de Marrakech a Barcelona.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La tarjeta de embarque del vuelo que no pudiste tomar.
- Cualquier papel o correo que demuestre la denegación: el justificante de la puerta, el cambio de reserva o el nuevo billete.
Si te recolocaron, dinos a qué hora llegaste en el vuelo nuevo. Con eso calculamos si la cantidad es entera o reducida.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide en la puerta un documento que diga que te denegaron el embarque y por qué. Luego reclama la compensación en el asistente de Vueling, indicando que no fuiste voluntario y la distancia del vuelo.
- Sin respuesta en un mes, o con un no, reclama ante AESA. No cuesta nada y tienes un año desde que reclamaste a la aerolínea. En vuelos desde junio de 2023, Vueling tiene que cumplir lo que resuelva AESA.
- Si aun así no paga, puedes demandar. En reclamaciones de 2.000 € o menos se usa un impreso normalizado y no hace falta abogado ni procurador.
El plazo en España es de 5 años. Bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse las normas europeas nuevas de 2026.
Preguntas frecuentes
Vueling me dio 125 € y no 250 €. ¿Es correcto?
Solo si el vuelo alternativo te llevó a tu destino menos de 2 horas después que el original, en una ruta de hasta 1.500 km. Si llegaste más tarde, te deben la diferencia.
Acepté un vale en la puerta. ¿Ya no puedo reclamar?
Si aceptaste ser voluntario a cambio del vale, vale lo pactado. Si el vale te lo dieron como compensación sin que pidieras renunciar a tu plaza, puedes reclamar el dinero, porque el bono solo sustituye al pago si lo aceptas por escrito.
Me denegaron el embarque en Gatwick, de vuelta a Barcelona. ¿Me cubre?
Sí. Vueling es europea y el reglamento cubre sus vuelos que llegan a la UE desde Reino Unido. Son unos 1.110 km: 250 € por persona.
¿Y si llegué tarde a la puerta?
Si llegaste después de la hora límite de embarque, no hay overbooking que reclamar. Por eso conviene saber a qué hora estabas allí y tener la tarjeta de embarque.
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