Vuelo cancelado por Ryanair: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Cuando Ryanair cancela, siempre puedes elegir entre que te devuelvan el billete o que te lleven a tu destino en otro vuelo lo antes posible (art. 8 del Reglamento 261/2004). Eso no depende de la causa.

La compensación es aparte. Te corresponde si te avisaron con menos de 14 días de antelación y la cancelación no se debió a una circunstancia extraordinaria:

Dos ejemplos con rutas de Ryanair desde España:

• Alicante-Dublín, unos 1.740 km, los dos aeropuertos en la UE: 400 € por pasajero.
• Barcelona-Bérgamo (Milán), unos 780 km: 250 € por pasajero.

El aviso con poca antelación no da derecho a compensación en un caso concreto: si te ofrecieron otro vuelo con horarios muy parecidos. Con un aviso de entre 7 y 14 días, el vuelo nuevo debe salir como mucho 2 horas antes y llegar menos de 4 horas después. Con menos de 7 días, salir como mucho 1 hora antes y llegar menos de 2 horas después. Si el cambio fue mayor, la compensación sigue en pie.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación cuando Ryanair cancela por motivos suyos: un avión averiado, falta de tripulación, reorganización de la programación o una huelga de su plantilla.

No la hay si la causa fue de verdad ajena y no se podía evitar: un temporal, el cierre de un aeropuerto, una huelga de controladores o una restricción de control aéreo. Aun así, el reembolso o el vuelo alternativo te los deben siempre, y también la comida y el hotel mientras esperas.

Tampoco hay compensación si te avisaron con 14 días o más. En ese caso solo puedes elegir entre el dinero del billete y otro vuelo.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair es irlandesa, así que el reglamento europeo la cubre en sus vuelos de ida desde España y también en los de vuelta a la UE desde fuera, como un Marrakech-Madrid. Algunos vuelos de su marca los opera Malta Air, Buzz o Lauda Europe; son empresas del mismo grupo y con licencia europea, de modo que nada cambia para ti.

Los avisos de cancelación llegan al correo y al teléfono que figuren en la reserva. Si compraste a través de una agencia online, es posible que el aviso le llegara a la agencia y no a ti. Lo que cuenta para la compensación es cuándo te enteraste tú, así que guarda la fecha del mensaje o de tu llegada al aeropuerto.

Cuando te ofrezcan otro vuelo o el reembolso, piensa bien antes de elegir. Aceptar el reembolso no te quita la compensación: son derechos independientes. Y si te proponen un vale en lugar de dinero, puedes rechazarlo. La compensación se pide en el formulario de reclamaciones por retrasos y cancelaciones del centro de ayuda de su web, con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La confirmación de la reserva o la tarjeta de embarque, con el número de vuelo y la fecha.
• El aviso de cancelación: el correo, el SMS o una captura de la aplicación. Si te enteraste en el aeropuerto, una foto de la pantalla de salidas sirve.

Dinos también si aceptaste otro vuelo y a qué hora llegaste al final. Con eso calculamos si la oferta de Ryanair te quitaba o no la compensación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la compensación a Ryanair por escrito desde su centro de ayuda. Indica que reclamas según el artículo 7 del Reglamento 261/2004 y guarda el justificante de envío.
2. Pasado un mes sin respuesta, o con una negativa, presenta una reclamación gratuita ante AESA. Tienes un año desde que reclamaste a Ryanair. En vuelos desde el 2 de junio de 2023 su resolución es obligatoria para la aerolínea.
3. Como último paso, el juzgado de tu domicilio. Por 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador, y basta con el impreso normalizado.

Hoy el plazo en España es de 5 años desde el vuelo. Cuando empiecen a aplicarse las normas europeas aprobadas en 2026, bajará a 9 meses.

Preguntas frecuentes

Ryanair me devolvió el dinero del billete. ¿Puedo pedir además la compensación?

Sí. El reembolso solo te devuelve lo que pagaste. La compensación de 250 o 400 € es por la cancelación en sí, y se pide aparte si te avisaron con menos de 14 días.

Me cancelaron el vuelo de vuelta y compré otro billete con otra compañía. ¿Qué puedo pedir?

Como mínimo, el reembolso del tramo cancelado y la compensación si se cumplen los requisitos. Si Ryanair no te ofreció un vuelo alternativo razonable, también se puede reclamar la diferencia del billete nuevo. Guarda la factura.

Ryanair dice que la cancelación fue por control aéreo. ¿Me lo tengo que creer?

No sin comprobarlo. Cuando las restricciones afectan solo a algunos vuelos y no a otros del mismo aeropuerto, conviene revisarlo. Nosotros miramos la causa real antes de darte una respuesta.