Reclamar a Wizz Air: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Wizz Air y qué norma le aplica

Wizz Air es una aerolínea de bajo coste con sede en Budapest, fundada en 2004. Vuela sobre todo entre Europa Occidental y Europa Central y del Este. En España llevó 9,6 millones de pasajeros en 2025, con 136 rutas y 16 aeropuertos, según datos de la propia compañía publicados por Forbes. Barcelona es su aeropuerto español con más viajeros.

Funciona con varias empresas, y eso importa para tus derechos:

• Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son de la UE. El Reglamento 261/2004 las cubre en los vuelos que salen de la UE y en los que llegan a la UE desde fuera.
• Wizz Air UK es británica. El reglamento europeo la cubre cuando sale de España; en sus vuelos desde Reino Unido rige la norma británica.

La empresa que operó tu vuelo aparece en la tarjeta de embarque o en la confirmación de la reserva.

A partir de noviembre de 2026, Wizz Air abre sus primeras bases en España, en Madrid y Valencia, y empieza a volar rutas nacionales, como Madrid-Palma o Valencia-Bilbao.

Qué se le reclama a Wizz Air

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia.
• Cancelación: reembolso en dinero u otro vuelo, y compensación si te avisaron con menos de 14 días.
• Overbooking: compensación inmediata si no te dejaron embarcar.
• Maleta perdida: hasta 1.519 DEG, unos 1.900 €, por el Convenio de Montreal.
• Maleta dañada: reparación o valor, reclamando en 7 días.
• Maleta retrasada: lo que compraste mientras no llegaba, reclamando en 21 días.
• Huelga: si es de su propio personal, no la libra de la compensación.
• Cambio de horario: un adelanto o retraso con poco aviso puede contar como cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados que pagaste tú.
• Reembolso: dinero en lugar de WIZZ Credit cuando la cancelación es suya.

Cómo se le reclama a Wizz Air

Wizz Air gestiona muchas cosas desde la cuenta de cliente de su web y su aplicación: reembolsos, cambios y créditos. Para lo que no se resuelve ahí, tiene un formulario de reclamación en su centro de ayuda. Una cosa importante: cuando cancela o cambia un vuelo, a veces abona el importe como WIZZ Credit, un saldo para gastar en sus vuelos. Su propio centro de ayuda explica que puedes pedir que te lo cambien por la devolución del billete completo a tu tarjeta o cuenta, siempre que no lo hayas gastado.

Si Wizz Air no contesta en un mes o te dice que no, puedes reclamar gratis a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, en el año siguiente. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea. Como último paso queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Reclamar por tu cuenta es gratis y en cada página te explicamos cómo. Si lo prefieres, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos. Somos una empresa privada: no somos AESA ni trabajamos para Wizz Air.

Preguntas frecuentes

Volé de Londres Luton a Madrid con Wizz Air y llegué 4 horas tarde. ¿Qué norma aplica?

Depende de la empresa que operó el vuelo. Si fue Wizz Air UK, rige la norma británica, con importes parecidos en libras. Si fue Wizz Air Hungary o Malta, el reglamento europeo.

Wizz Air me ha dado WIZZ Credit. ¿Puedo pedir el dinero?

Si el crédito viene de una cancelación o un cambio de la compañía y no lo has usado, sí. Si fuiste tú quien canceló, o compraste con WIZZ Flex, las reglas son otras.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Wizz Air?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking. Para las maletas, 7 días si llegó dañada y 21 si llegó tarde.