Reclamar a Binter: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Binter y qué norma le aplica

Binter es una aerolínea española con sede en Canarias. Al ser una compañía de la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 la cubre en todos sus vuelos: los que hace entre islas, los que unen Canarias con la península y también los que vuelven a Canarias desde fuera de la UE, por ejemplo desde Marruecos o Senegal.

Su red tiene tres partes muy distintas, y eso cambia lo que te puede corresponder:

• Entre islas: más de 220 vuelos diarios. Todos están por debajo de 1.500 km, así que el importe es de 250 € por pasajero.
• Canarias-península: Madrid, Valencia, Vigo, Asturias, Pamplona, Zaragoza, A Coruña y otras ciudades. La mayoría pasan de 1.500 km y, al ser vuelos dentro de la UE, son 400 €. Algunos se quedan cortos, como Gran Canaria-Córdoba (unos 1.475 km) o Gran Canaria-Badajoz (unos 1.450 km): 250 €.
• Internacional: Madeira, Marruecos, Senegal, Cabo Verde o Azores. El importe depende de la distancia de cada ruta.

Además, Binter ofrece enlaces entre islas gratis a quien llega en un vuelo nacional. Si iba todo en la misma reserva, el retraso se mide en tu isla de destino final, no en la escala.

Qué se le reclama a Binter

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: 250 o 400 € según la ruta.
• Cancelación avisada con menos de 14 días: reembolso u otro vuelo, y compensación si la causa no es extraordinaria.
• Overbooking: compensación en el momento si te dejan en tierra contra tu voluntad.
• Conexión perdida entre un vuelo de la península y el enlace a otra isla.
• Maleta perdida, rota o que llegó tarde: por el Convenio de Montreal, con plazos cortos.
• Huelga: depende de quién la hiciera.
• Cambio de horario con poco aviso.
• Gastos de espera que pagaste tú: comida, hotel o taxi.
• Reembolso del billete cuando cancela Binter o cuando no volaste.

Cómo se le reclama a Binter

Binter tiene en su web un formulario para consultas o reclamaciones, y en los aeropuertos donde opera hay hojas de reclamación en papel. En su página de derechos del pasajero explica que tienes 5 años para presentar esa reclamación previa y que la compañía debe contestarte en un mes como máximo.

Si no contesta o la respuesta no te convence, puedes acudir gratis a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, en el año siguiente a tu reclamación. Lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea. Ojo: ese procedimiento no sirve para las maletas. Para el equipaje hay que ir por consumo o al juzgado.

Las maletas tienen su propio camino: primero el parte en la oficina de incidencias de llegadas, antes de salir del aeropuerto, y después la reclamación escrita a su central de equipajes dentro de plazo.

Todo esto lo puedes hacer tú gratis. Si no quieres pelearte con formularios, mándanos por WhatsApp dos fotos y te lo reclamamos. Somos una empresa privada: no somos Binter ni AESA.

Preguntas frecuentes

¿Un vuelo de 30 minutos entre islas da derecho a compensación?

Sí. La duración no importa: si llegaste 3 horas tarde o más, o te cancelaron con poco aviso, te pueden corresponder 250 € por pasajero, igual que en un vuelo de 1.400 km.

Soy residente canario y pagué el billete con descuento. ¿Me cubre igual?

Sí. El descuento de residente es una bonificación pública al alcance de quien cumple los requisitos, no una tarifa reservada. La compensación es la misma y no depende de lo que pagaste.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Binter?

Para retrasos, cancelaciones y overbooking, 5 años en España. Para las maletas, 7 días si llegó rota y 21 días si llegó tarde, contados desde que te la entregan.