Me llegó un producto defectuoso de El Corte Inglés: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Por este orden: que lo reparen o te lo cambien sin coste; y si no se puede, tardan demasiado o falla de nuevo, que te rebajen el precio o te devuelvan el dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Una lavadora de 429 € que pierde agua desde el primer uso: sustitución o reparación, y si no, 429 €.
• Un frasco de perfume de 78 € llegado roto: cambio por otro o devolución de 78 €.
• Una chaqueta de 89 € con el forro descosido: reparación o sustitución; si no se puede, rebaja proporcional.
• El coste de recoger y transportar un electrodoméstico para repararlo corre a cargo del vendedor.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los defectos durante 3 años en productos nuevos (art. 120). Durante los dos primeros, la ley presume que el defecto ya existía al entregar el artículo, salvo que el vendedor pruebe lo contrario. Después, deberás probar que era de origen.

No se cubre el desgaste normal, ni los golpes o el mal uso, ni una instalación mal hecha por ti o por un tercero si ahí está el fallo. Tampoco es defecto que no te guste el color o la talla; eso se resuelve con la devolución.

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés

El Corte Inglés publica plazos de devolución por categoría: 60 días en moda, calzado y accesorios; 30 en muebles y menaje; 15 en electrónica, perfumería y similares; 14 en el marketplace. Son una política propia, útil si el artículo es defectuoso y aún estás dentro, porque puedes devolverlo sin discutir el defecto.

Pero cuando ese plazo ha pasado, el defecto no se acaba: sigue la garantía legal de 3 años. La respuesta típica de «ya ha pasado el plazo de devolución» no es válida para un fallo de fábrica.

Condiciones que publica: el artículo debe estar en buen estado y con su embalaje, y la ropa sin signos de uso. En un producto defectuoso, esto no debería cerrarte la puerta: lo que se evalúa es el defecto, no la perfección del paquete. Si te lo discuten, guarda las fotos del estado en que lo recibiste.

Si el artículo viene de un vendedor del marketplace, es ese vendedor quien responde de la garantía. El Corte Inglés indica en cada ficha quién vende. Escribe a ambos por escrito.

Atención al Cliente, por correo o formulario web, es el canal. En los centros hay hojas de reclamaciones. Para el detalle de lo que cubre la garantía de la marca frente a la del vendedor, mira garantía comercial y garantía legal y reparación o cambio.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el ticket con producto, fecha e importe.
• El defecto: una foto o vídeo del fallo, y el mensaje donde te lo rechazan si ya lo has pedido.

Si lo ha visto un técnico, añade el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Atención al Cliente con el defecto, el número de pedido y lo que eliges (reparación o cambio), citando los artículos 118 y 120.
2. Si te lo niegan, pide la resolución y el reembolso por escrito. Sin respuesta de El Corte Inglés, queda la hoja de reclamaciones o la OMIC.
3. Queda el juzgado. Hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El plazo de devolución de mi producto era de 15 días y han pasado 20. ¿Se acabó?

No para el defecto. Los 15 días son una política de devolución. La garantía legal de 3 años sigue en pie.

¿Tengo que llevarlo yo a la tienda?

No necesariamente. Si es voluminoso, el vendedor debe asumir el coste de recogida para repararlo o cambiarlo.

Me ofrecen una tarjeta regalo de El Corte Inglés. ¿La acepto?

Solo si te conviene. Tu derecho es el cambio, la reparación o el dinero.

Pasaron 8 meses y me dicen que ya no cubren nada.

Sigues dentro de la garantía. En los dos primeros años se presume que el defecto venía de origen.