Me llegó un producto defectuoso de Shein: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Si lo que recibiste no es lo que se anunciaba, tienes derecho a elegir entre arreglarlo y cambiarlo, sin pagar nada por ello. Si no se puede o no lo hacen en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja o el dinero de vuelta.

Ejemplos:

• Una chaqueta de 31,90 € con una manga mal cosida: sustitución por otra, o 31,90 € si no hay otra igual.
• Un conjunto de 3 prendas por 45 € en el que una llega manchada: rebaja o reembolso de la parte afectada, unos 15 € si cada prenda valía lo mismo.
• Unas zapatillas de 38 € que se despegan en una semana: sustitución o devolución del precio.
• Si pagaste la devolución por una prenda defectuosa, el coste de envío tampoco lo asumes tú.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde durante 3 años en productos nuevos y, en los dos primeros, la ley presume que el defecto ya existía (art. 120). En ropa, lo normal es que el defecto aparezca pronto: costuras, cremalleras, botones, teñido o encogimiento tras el primer lavado siguiendo la etiqueta.

No cuenta como defecto el desgaste por uso, haber lavado a una temperatura que no indica la etiqueta, una talla que no te gusta (eso se resuelve con el desistimiento de 14 días) ni algo que ya se veía en las fotos.

Lo que tienes que saber de Shein

Shein vende en la misma web prendas propias y de vendedores externos. Para la ley, quien responde del defecto es el vendedor del artículo, así que mira quién figura en tu pedido. La propia empresa dice en sus condiciones que la sociedad Infinite Styles Services Co. Ltd tramita las devoluciones en nombre del vendedor que corresponda.

Hay dos caminos con Shein, y conviene no mezclarlos:

• Desistimiento: 14 días desde la recepción por ley, y hasta el día 30 por política comercial de Shein. Aquí no necesitas dar motivo.
• Falta de conformidad: si hay defecto, no dependes de esos plazos. Cuenta la garantía legal de 3 años.

Si el artículo llegó defectuoso y aún estás dentro del plazo de devolución, puede ser más rápido usar la devolución normal. Si te dicen que «no se puede devolver por higiene» (en bañadores o ropa interior con precinto) pero el problema es un defecto, esa excepción no tiene sentido: el precinto afecta al desistimiento, no a la garantía.

La OCU recoge reclamaciones públicas por productos que no se pueden devolver desde la app aunque la web diga que sí. Si te pasa, haz capturas del error y mándalo por escrito. Mira también la devolución rechazada en Shein.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, prenda e importe, y la etiqueta o la tabla de tallas si el problema es la talla.
• La prueba del defecto: una foto clara del fallo, con la etiqueta de composición si es de tejido.

No laves la prenda otra vez antes de hacer las fotos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Shein con fotos, número de pedido y lo que eliges (cambio o devolución). Cita los artículos 118 y 119 de la ley de consumidores.
2. Si te lo rechazan, repite por escrito pidiendo la resolución y el reembolso, y presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Si no hay acuerdo con Shein, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

La prenda no es como en la foto. ¿Es un defecto?

Puede serlo. Si el color, el material o el diseño difieren de lo anunciado, hay falta de conformidad. Compara con la captura de la ficha del producto.

Me ofrecen dejarme la prenda a cambio de un cupón.

Puedes aceptarlo si te interesa. No es obligatorio: tu derecho es a la reparación, al cambio o, en su defecto, al dinero.

Pasaron 20 días. ¿Aún puedo reclamar?

Sí. El plazo de la garantía legal es de 3 años. Los 14 o 30 días del desistimiento son otra cosa.

¿Tengo que devolver la prenda defectuosa?

Normalmente sí, para el cambio o el reembolso. Si el coste de enviarla es desproporcionado, díselo por escrito y pide una solución.