Me quedé sin línea o sin fibra con Simyo: compensación por la avería
El router lleva desde el viernes con la luz roja. Has llamado al 1644 dos veces, te han dicho que hay un técnico asignado y el lunes sigues sin internet. En el contrato de Simyo hay una compensación para estos casos, con una trampa en el plazo que conviene conocer.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Las condiciones de Simyo (cláusula 8) fijan varios niveles:
- Voz. La mayor de dos cifras: el promedio facturado por el servicio en los 3 meses anteriores, prorrateado por el tiempo cortado, o cinco veces la cuota mensual prorrateada. Se abona sola si supera 1 €.
- Internet y datos. La cuota mensual prorrateada por el tiempo de interrupción, automática si el corte pasa de 6 horas entre las 8 y las 22 h.
- Compromiso adicional de calidad. En fibra, el corte máximo es de 48 horas naturales por periodo de facturación; en móvil, 8 horas acumuladas. Si se supera, compensan con un descuento de la parte proporcional de la cuota por los días sin servicio a partir de la hora 48 (fibra) o con el 10 % del importe del tráfico de la siguiente factura (móvil); en prepago, el 10 % de la última recarga.
Un ejemplo con fibra de 30 € al mes cortada 5 días (120 horas): la cuota prorrateada del corte es 30 € ÷ 30 × 5 = 5 €. Del compromiso adicional, el descuento corresponde a los días a partir de la hora 48, los 3 días restantes: 30 € ÷ 30 × 3 = 3 €. Son importes pequeños, pero es dinero tuyo y se reclama junto con otros.
Cuándo sí y cuándo no
Sí cuando el corte se debe a causas imputables a Simyo y tienes un registro del momento en que empezó: la incidencia abierta, un SMS, una captura del 1644.
No procede indemnización si el corte se debe a un incumplimiento del contrato por tu parte, y quedan fuera los servicios en roaming prestados en el extranjero por otros operadores. Ten presente también que, según las condiciones, Simyo no responde por interrupciones debidas a condiciones orográficas o atmosféricas que impidan prestar el servicio. En caso de fuerza mayor en voz, la compensación es la devolución automática de la cuota y otros importes independientes del tráfico, prorrateados.
Lo que tienes que saber de Simyo
El detalle que más dinero deja sin cobrar es el plazo: para el compromiso adicional, tienes que solicitar la indemnización en un plazo máximo de tres días desde el inicio de la interrupción. No desde que se arregla, sino desde que empieza. Si el corte dura una semana y sólo reclamas al final, Simyo puede considerar que llegas tarde. Llama al 1644 en cuanto notes la avería y pide que quede anotado que solicitas la compensación.
Esa compensación, si procede, se aplica en la factura del periodo en el que se comunique y se valide; en prepago se suma al saldo de la SIM. La indemnización automática de voz o internet no necesita que la pidas, pero conviene revisar que aparezca.
En fibra, además, la avería puede deberse a una incidencia en la instalación del domicilio. Si Simyo no ha provisionado el servicio en el plazo comprometido por causas suyas, sus condiciones te permiten resolver el contrato sin pagar gasto alguno ni cargo por incumplimiento.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La factura del mes del corte, con la cuota del servicio afectado.
- La prueba de la avería: captura de la incidencia o del mensaje de Simyo, fotos del router con las luces de error y el registro de llamadas.
Apunta el día y la hora de inicio y de fin.
Si prefieres reclamarlo tú
- Llama al 1644 en los tres primeros días de la avería y pide la compensación por el compromiso de calidad. Pide el número de referencia.
- Cuando se resuelva, reclama por escrito la indemnización automática si no aparece en la factura.
- Si pasa un mes sin respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
- Guarda las pruebas de la caída. Si quieres irte, antes mira la permanencia en Simyo.
Preguntas frecuentes
Han pasado más de tres días y no pedí nada. ¿Se pierde todo?
La parte del compromiso adicional puede darse por vencida. La indemnización automática, no: si no aparece en la factura, sigue siendo reclamable.
¿Cuenta un corte de madrugada?
En internet, para la compensación automática cuenta el tramo de 8 a 22 h. En voz, el tiempo del corte.
¿El corte de datos móviles también cuenta?
Sí, con la fórmula de internet: cuota prorrateada y, si lo pides, el compromiso adicional.
¿Y si me dicen que es por mal tiempo?
Sus condiciones excluyen la responsabilidad por causas orográficas o atmosféricas que impidan el servicio. Pide el diagnóstico por escrito.
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