MásMóvil me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Depende de qué te cobran:

• Router o decodificador que sí devolviste. Si lo entregaste dentro del plazo y puedes probarlo, reclamas el importe cobrado por equipo no devuelto. En la ayuda de baja de MásMóvil se cita una penalización de 168,19 € por no devolver el router; si te lo cobraron y lo devolviste, ese es el importe a reclamar.
• Equipo defectuoso. Si te cobran un router roto por avería y no por tu mal uso, se reclama el cargo.
• Cuotas de un móvil financiado. Se debe lo que queda pendiente de un terminal que conservas, pero no las cuotas de un móvil que ya pagaste ni cargos duplicados. Si pagabas 20 € al mes y quedaban 4 cuotas (80 €), esa es la deuda legítima; si te piden 140 €, hay 60 € discutibles.

Cuándo sí y cuándo no

Si no devolviste el router, o lo devolviste fuera de plazo, o lo hiciste en un envío sin código que permita identificarlo, MásMóvil puede cobrar el equipo según su contrato. Si el terminal es tuyo (lo compraste, aunque fuera a plazos), lo que se debe es el precio pendiente.

Sí tienes base para reclamar cuando devolviste el equipo con justificante, cuando el equipo estaba averiado por causas que no eran tuyas, cuando te cobran por un terminal que no llegaste a recibir o cuando la ley te permitía irte sin compensar más que el valor prorrateado del terminal subvencionado que te quedas.

Lo que tienes que saber de MásMóvil

Para el router, las condiciones generales de MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) lo cuentan como un equipo cedido que debe devolverse cuando se lo pidan y, en todo caso, en el plazo de un mes tras la baja; si no, aplican la penalización que figure en tu contrato. Su ayuda concreta el procedimiento: tras tramitar la baja, te envían un SMS con un código de devolución por cada equipo (router, decodificador) y debes entregarlos en una oficina de Correos, sin coste, en un paquete y con un código por equipo, en un plazo de 30 días desde el SMS.

Insisten en no mezclar equipos en un mismo paquete, porque puede impedir identificar la devolución y provocar el cobro. Guarda siempre el resguardo de Correos: es tu prueba. Si el equipo se avería, el cambio se hace con otro SMS y 15 días para devolver el sustituido.

Para los móviles, sus condiciones de venta de terminal dicen que el vendedor es Interbox Technology, S.L. cuando hay envío, que la garantía es de tres años y que, en compra a plazos, MásMóvil cobra las cuotas en la factura de servicios. Si cursas la baja de los servicios o impagas dos cuotas, MásMóvil reclama el importe aplazado de una vez. En terminales comprados antes del 8 de enero de 2025 con pago final, su ayuda permite pagarlo en una vez o en 12 meses, o devolver el móvil en una tienda Maslife entre los días 1 y 15 de la cuota 25 o 37, si enciende y no está roto ni bloqueado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura con el cargo del router o del terminal.
• La prueba de la devolución: resguardo de Correos con el código, o el contrato o factura de compra del móvil.

Si el equipo falló, añade la captura del aviso de avería.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a MásMóvil adjuntando el resguardo y pide que anulen el cargo. Conserva el número de referencia; el modelo de carta te vale.
2. Si no hay respuesta en un mes o te dicen que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Para un terminal comprado, además de lo anterior, puedes dirigirte al servicio de atención al cliente y, si no se resuelve, usar la hoja de reclamaciones de la tienda donde lo compraste.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tengo para devolver el router?

Las condiciones generales hablan de un mes tras la baja; la ayuda, de 30 días desde el SMS con el código. Hazlo en cuanto lo recibas.

Perdí el SMS con el código. ¿Y ahora?

Pídelo de nuevo a atención al cliente por WhatsApp o teléfono y guarda la respuesta por escrito.

¿Me pueden cobrar el móvil financiado de golpe si me doy de baja?

Sus condiciones de venta lo prevén. Lo que debe cobrarse es solo el importe pendiente; revisa que no incluya cuotas ya pagadas.

¿Y si el móvil sale defectuoso?

Tiene garantía de tres años desde la entrega. Comunica el fallo por atención al cliente y guarda la factura del terminal.