Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Lebara

Cuánto puedes recuperar

Se reclama todo lo descontado por un servicio al que no diste un consentimiento claro, desde el primer cargo. Ejemplo: una suscripción de 1,50 € por mensaje, con 4 mensajes al mes, supone 6 € mensuales. En 3 meses, 18 €.

Como el saldo nunca baja de cero, en Lebara el daño máximo de un cobro indebido es lo que tenías. Por eso estos cargos se notan cuando te quedas sin bono: el saldo que debía renovarlo ya se lo ha llevado un tercero.

Si llamaste tú a un número de pago sabiendo lo que costaba, esa llamada es legítima. Lo reclamable es lo que no pediste.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si el servicio se activó sin consentimiento, si un anuncio te suscribió sin dejar clara la tarifa o si el cobro continúa tras pedir su baja.

Es más difícil si el precio estaba claro y lo aceptaste de forma expresa, o si el mensaje lo mandaste tú.

No confundas estos cargos con lo que Lebara vende de forma expresa: sus bonos de llamadas internacionales y de roaming. Tienen precio publicado en su web y, si los contrataste, es un cobro válido.

Tienes derecho a desconectar las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional. Hay plazo: 10 días, y si no se hace por una causa que no es tuya, el coste es de la operadora.

Lo que tienes que saber de Lebara

El contrato de Lebara recoge ese derecho de desconexión en su cláusula 8: tanto de las llamadas internacionales como de los servicios de tarificación adicional, con un plazo de 10 días. Si no se cumple por causa no imputable al cliente, los costes del servicio los asume Lebara.

Pide la desconexión por un canal que deje rastro: teléfono con referencia, correo o la app. Y fíjate en la fecha. Si Lebara tarda más de 10 días y entretanto te descuentan, esos descuentos son los reclamables.

Un detalle del prepago: como no hay factura, la prueba está en el historial de saldo. Haz capturas del historial antes de cambiar de SIM o de borrar la cuenta. Sin ellas, tu reclamación se queda en tu palabra.

Lebara publica además un documento de condiciones de anticipo de saldo. Si usaste un anticipo para llamar o recargar, puede que parte del cobro sea la devolución de ese adelanto y no un servicio premium. No lo hemos podido leer: pide que te expliquen cada línea.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo necesario:

• El historial de saldo y consumo, con la fecha, el número o el servicio y el importe.
• El mensaje o la captura del servicio, si la conservas.

Si ya pediste la desconexión, anota cuándo y por qué canal.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la desconexión y reclama la devolución de lo descontado, con fechas. Hazlo dentro del mes desde que lo ves y guarda la referencia.
2. Si no responde en un mes o te lo deniega, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador en el juicio verbal. Antes necesitas acreditar un intento de acuerdo. Aprende a reunir las pruebas.

Preguntas frecuentes

¿Pueden dejarme el saldo a cero con estos cobros?

Sí, el saldo no baja de cero. Por eso conviene reclamar rápido y con capturas del historial.

El SMS me daba de alta, pero yo no lo pedí. ¿Qué hago?

Guárdalo, pide la desconexión y reclama el importe. Sin un consentimiento claro, el cobro se puede discutir.

¿Cuánto tarda Lebara en cortar el servicio?

Su contrato fija un máximo de 10 días desde tu solicitud. Pasado ese plazo, los costes son suyos si la demora no es tuya.