Comisiones de mantenimiento de ING: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman todas las cuotas cobradas sin base. Con 6 € al mes y 8 meses de cobro indebido, imagina una cuenta de ING: 48 €.

Importa la fecha del cambio. Los cambios de condiciones de una cuenta se proponen con dos meses de antelación como mínimo, por escrito y de forma individual, y puedes rechazarlos y cerrar sin coste (art. 33 del RDL 19/2018). Si no fue así, lo cobrado desde entonces se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Una comisión es válida si responde a un servicio que pediste o aceptaste y que se presta de verdad (art. 3 de la Orden EHA/2899/2011). Tiene que estar además en el contrato y en el folleto de tarifas.

Entonces, reclama si la cuota no está pactada, si te prometieron una cuenta sin comisiones y ING te la cobra igualmente, si te cambiaron las condiciones sin respetar el aviso, si cobran por algo que ya cancelaste o si hay un cargo duplicado. Si todo está en regla, la comisión es legítima, aunque puedes valorar una cuenta de pago básica. El resto de casos, en comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de ING

ING opera en España como sucursal de un banco de los Países Bajos. Por eso sus depósitos están cubiertos por el fondo de garantía holandés, hasta 100.000 € por depositante, según sus hojas informativas. El folleto de tarifas de ING dice qué comisiones existen, cada cuánto se cobran y cuánto cuestan. Si tu cargo no coincide con él, ya hay algo que reclamar.

En ING la reclamación formal va al Servicio de ING de Defensa del Cliente. Se presenta con el formulario web, que es lo más rápido, o con el modelo de reclamación firmado, por correo electrónico a SAC@ing.com o por carta a Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid. Cuando reclames, pide que ING te indique en qué cláusula del contrato o epígrafe de las tarifas se apoya cada cuota.

Ten en cuenta que el plazo que da ING para responder es de un mes, y de 15 días en reclamaciones sobre servicios de pago. Con la respuesta en contra, o sin ella, tienes la vía del Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El extracto de ING donde se vea la comisión de mantenimiento, con fecha e importe.
2. El contrato o las condiciones de la cuenta, o una captura de tu banca online donde conste lo pactado.

Si te enviaron un aviso de cambio de condiciones, guárdalo y cuéntanoslo por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a ING pidiendo la devolución de las cuotas, con fechas e importes y copia del extracto. Para ING, prueba antes sus canales habituales, pero deja la reclamación formal por escrito. Te sirve el modelo de carta de reclamación. Guarda el justificante. ING habla de un mes de plazo, o de 15 días en reclamaciones sobre servicios de pago.
2. Si no contesta o te dice que no, reclama gratis al Banco de España en el año siguiente a tu reclamación al banco (cómo hacerlo). Su informe no obliga a ING.
3. Si sigue sin pagar, queda el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (juicio verbal), y antes debes haber intentado un acuerdo; tu carta fechada lo acredita. Adjunta la reclamación que enviaste a ING y lo que te contestó, si contestó.

Para cobros indebidos tienes en general 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Pueden subirme la comisión de mantenimiento sin avisarme?

Debe avisarte con dos meses de antelación como mínimo y por un medio duradero. Si no lo hizo, el cobro del aumento se puede reclamar.

Me dijeron que la cuenta no tenía comisiones. ¿Qué hago?

Reúne lo que firmaste o recibiste al abrirla. Si las condiciones de gratuidad estaban ahí y las cumplías, el cobro no tiene base.

¿Cuánto cuesta reclamar a ING?

Presentar la reclamación al Servicio de ING de Defensa del Cliente no cuesta nada, y acudir después al Banco de España tampoco.