Cargo con tarjeta que no hice en ING: devolución de la operación

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el total de lo cargado sin tu autorización. Por ejemplo, tres operaciones de 310 €, 64,90 € y 24,10 € con una tarjeta de ING suman 399 €, y la devolución debe llegar con la misma fecha de valor del cargo.

Según el RDL 19/2018 (art. 45), la devolución de una operación no autorizada es inmediata, con un máximo de un día hábil desde que lo notificas. Para negarse, ING necesita motivos razonables de fraude y comunicarlos al Banco de España.

Cuándo sí y cuándo no

No hace falta que demuestres que fue fraude. Si niegas haber autorizado un pago, ING tiene que probar que la operación se autenticó, se registró bien y no falló nada técnico (art. 44), y que hubo negligencia grave por tu parte si quiere no devolverte el dinero.

Cambia el caso si diste tú el código que llegó a tu móvil, abriste un enlace falso o diste tus claves por teléfono. Ahí es habitual que el banco alegue que la operación sí fue autorizada, y la discusión pasa a ser de diligencia. Más en fraude por Bizum o transferencia.

Lo que tienes que saber de ING

ING Bank N.V., Sucursal en España, es la sucursal española de un banco neerlandés. Tu contrato lo firmaste con esa sucursal. Lo primero con ING es avisar: bloquea la tarjeta, comunica los cargos que no reconoces por su canal de atención y pide que te den un justificante.

Antes de reclamar, ING te pide probar sus canales habituales: teléfono, chat o la gestión de incidencias. Si no te dan solución, pasas al Servicio de ING de Defensa del Cliente. Pide a ING el detalle de cada operación: comercio, fecha, hora y cómo se autenticó.

El plazo que da ING para responder es de un mes, y de 15 días en reclamaciones sobre servicios de pago. Con la respuesta en contra, o sin ella, tienes la vía del Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. Los cargos que no reconoces en tu cuenta o app de ING, con fecha, comercio e importe.
2. La prueba de que avisaste a ING (mensaje, correo, justificante o número de referencia) y la denuncia, si la hiciste.

Cuéntanos por WhatsApp si perdiste la tarjeta o si recibiste algún SMS o llamada sospechosa antes de los cargos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa ya al banco y bloquea la tarjeta. En ING, tienes 13 meses desde el cargo para comunicarlo (art. 43), pero no esperes. Guarda el justificante.
2. Reclama por escrito la devolución inmediata de los importes cargados. Con ING vale el modelo de reclamación firmado, por correo electrónico o por carta a Madrid. En reclamar al servicio de atención al cliente tienes cómo hacerlo. En operaciones de pago, ING tiene 15 días hábiles para contestar. Con el plazo de ING vencido o con su respuesta en contra, puedes ir al Banco de España.
3. Banco de España, gratis, si no devuelve o rechaza tu petición, dentro del año siguiente (cómo reclamar).
4. Juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (juicio verbal); antes, intento de acuerdo previo. Lleva al juzgado tu reclamación a ING y su respuesta, si la hubo.

Preguntas frecuentes

¿Y si el banco dice que yo di los códigos?

Es el argumento habitual para no devolver. La ley pone la prueba en manos de ING, y el simple registro de la operación no demuestra por sí solo tu negligencia.

¿Cuánto tarda el banco en devolverme el dinero?

En principio, de un día para otro: a más tardar, el día hábil siguiente (art. 45). Si no lo hace y no alega fraude, reclama por escrito.

¿Cuánto cuesta reclamar a ING?

Presentar la reclamación al Servicio de ING de Defensa del Cliente no cuesta nada, y acudir después al Banco de España tampoco.