Deutsche Bank me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

El objetivo es doble: que Deutsche Bank libere el acceso y que te devuelva lo que el bloqueo te costó. Si te cobraron 35 € por cada uno de 3 recibos devueltos, son 105 €, y se suman los recargos que justifiques.

Un bloqueo no puede ser eterno. Los criterios comunes del Banco de España y el Sepblac dicen que no debe suponer una inmovilización indefinida de los fondos, y que, pasado un tiempo razonable, Deutsche Bank debe entregarlos a su titular o a la autoridad, o expresar las razones de otra actuación.

Cuándo sí y cuándo no

Si tu banco es Deutsche Bank, el primer paso es averiguar qué tipo de bloqueo es. Si es de seguridad, el art. 40 del RDL 19/2018 obliga al banco a informarte de los motivos antes o enseguida, salvo que lo impidan razones de seguridad, y a desbloquear cuando desaparezcan. Si es por prevención del blanqueo, la Ley 10/2010 le prohíbe revelarte si ha informado al Sepblac, pero no puede dejarte sin saber qué documentos faltan.

Si es un embargo de un juzgado o de Hacienda, Deutsche Bank solo ejecuta. En ese caso se reclama ante quien lo ordenó, y hay límites a lo que se puede embargar. Y si fue un simple trámite pendiente, como actualizar datos, basta con completarlo.

Lo que tienes que saber de Deutsche Bank

El reglamento más reciente de Deutsche Bank en España no menciona un defensor del cliente: tras el servicio de atención al cliente se va directo al supervisor. Lo primero con Deutsche Bank es averiguar la causa. Pídela por escrito: si es de seguridad, de documentación o de un embargo, el camino es distinto.

En una oficina de Deutsche Bank puedes pedir la hoja de reclamaciones y te devuelven una copia sellada. Su reglamento aclara que no es obligatorio usar ese formato. Deja la reclamación formal de Deutsche Bank por su canal oficial y pide que levanten el bloqueo o te digan por escrito por qué no pueden.

Para Deutsche Bank el plazo es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago, con respuesta provisional si no llega a tiempo y nunca más de un mes. Cuenta desde que cualquier instancia de Deutsche Bank recibe tu reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: lo que ves en tu app de Deutsche Bank (o la carta del banco) y los recibos devueltos o recargos causados por el bloqueo.

Añade la fecha en la que te lo notificaron y qué te han dicho por teléfono o en la oficina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escrito a Deutsche Bank pidiendo explicación y desbloqueo, con fechas y gastos. Para Deutsche Bank, indica en el escrito que el asunto no está en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. Te sirve el modelo de carta. Si afecta a pagos, tiene 15 días hábiles para contestar. Deutsche Bank cuenta el plazo desde que cualquier instancia recibe tu escrito: un mes, o 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Reclamación al Banco de España si no contesta o no te convence (guía). Gratis y en el año siguiente.
3. Embargo: se discute con quien lo dictó, no con el banco.
4. Demanda en el juicio verbal si el perjuicio es de 2.000 € o menos; no hace falta abogado ni procurador. Adjunta la reclamación que enviaste a Deutsche Bank y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Deutsche Bank en contestarme?

Un mes, o 15 días hábiles si es un tema de servicios de pago. Si no contesta, tienes la vía del Banco de España.

¿Pueden bloquearme la cuenta sin decirme por qué?

En principio deben darte al menos una explicación genérica. Si es por prevención del blanqueo, no pueden revelarte si informaron al Sepblac, pero sí decirte que la medida se basa en la Ley 10/2010 y qué puedes hacer.

¿Qué datos debo poner en la queja a Deutsche Bank?

Nombre, apellidos, domicilio, DNI, el motivo concreto, la oficina donde ocurrió, la fecha y la firma. Y que el asunto no está en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.