Deutsche Bank me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

Cuenta cada cargo de «reclamación de posiciones deudoras» que no tenía base. Por ejemplo, 2 cargos de 45 € en Deutsche Bank suman 90 €, más lo que se hubiera cobrado de más a partir de ellos.

El criterio del Banco de España pide que la cuantía sea única, sin tarifas porcentuales, y que se cobre una sola vez por saldo reclamado. Un importe que varía con la deuda o que se repite sobre el mismo saldo es discutible.

Cuándo sí y cuándo no

Que Deutsche Bank cobre por reclamarte un saldo no es ilegal en sí. Lo discutible es cuándo. Para el Banco de España, el cargo solo cabe si el contrato lo recoge, si el saldo sigue sin regularizar y si el banco hizo gestiones efectivas, y una carta periódica generada por ordenador no se considera gestión suficiente.

Por eso en Deutsche Bank se reclama cuando nadie te llamó ni te escribió de forma individual, cuando el cargo se repite sobre una misma deuda, cuando se calcula con un porcentaje o cuando el saldo ya estaba al día. Si hubo gestiones acreditadas y un importe fijo, el cargo suele ser válido. Mira también comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Deutsche Bank

El reglamento más reciente de Deutsche Bank en España no menciona un defensor del cliente: tras el servicio de atención al cliente se va directo al supervisor. El folleto de tarifas de Deutsche Bank dice si cobra esta comisión y cuánto. Compáralo con el cargo de tu extracto, y fíjate en cuántas veces se aplicó.

Deutsche Bank admite cualquier escrito: carta al Servicio de Atención al Cliente, Ronda General Mitre 72-74, 08017 Barcelona, correo a atencion.clientes@db.com o la hoja de reclamaciones de sus oficinas. Pide a Deutsche Bank que acredite por escrito qué gestión hizo antes de cobrarte: fecha, medio y contenido.

Si Deutsche Bank desestima tu queja, no contesta a tiempo o no estás conforme, su reglamento te deja ir directamente a los servicios de reclamaciones de los supervisores. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de Deutsche Bank, porque suelen ir juntos.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: el cargo en tu cuenta de Deutsche Bank y el documento donde se pacta la comisión (contrato o tarifas). Si te llegó una carta o un aviso del saldo, haz una foto también.

Cuéntanos si recibiste alguna llamada: lo que Deutsche Bank no pueda probar, juega a tu favor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente (cómo hacerlo) pidiendo el reintegro y las pruebas de la gestión realizada. Para Deutsche Bank, indica en el escrito que el asunto no está en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. Deutsche Bank cuenta el plazo desde que cualquier instancia recibe tu escrito: un mes, o 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Si no hay respuesta en plazo o es negativa, reclama al Banco de España dentro del año siguiente. Si tu banco es Deutsche Bank, no cuesta nada (reclamar al Banco de España).
3. Demanda en el juzgado si es preciso: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Adjunta la reclamación que enviaste a Deutsche Bank y lo que te contestó, si contestó.

No esperes demasiado: 5 años es el plazo general (art. 1964 del Código Civil), pero los extractos viejos se pierden.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el banco en contestarme?

15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Con el plazo vencido, el siguiente paso es el Banco de España.

¿Qué es una posición deudora?

Es un saldo negativo en tu cuenta o un impago que Deutsche Bank te reclama. La comisión pretende cubrir el coste de reclamarlo, y por eso solo es válida si hubo reclamación real.

¿Qué datos debo poner en la queja a Deutsche Bank?

Nombre, apellidos, domicilio, DNI, el motivo concreto, la oficina donde ocurrió, la fecha y la firma. Y que el asunto no está en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.