Maleta que no llegó con United Airlines: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Cuando la maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la compañía a responder por los daños del retraso. En la práctica se traduce en reembolsar las compras razonables y necesarias hechas durante la espera: ropa interior, un cambio de ropa, artículos de aseo, un cargador.

No hay tarifa fija. Lo que pagas con tique se reclama, con un máximo total por pasajero de 1.519 DEG (unos 1.900 €) para todos los daños de equipaje.

Ejemplo: llegas a Newark desde Bilbao, la maleta tarda 4 días y compras ropa por 110 € y aseo por 22 €. Guardas los tiques, haces el parte y reclamas 132 €.

Es independiente de la compensación por retraso del vuelo (que con United solo cubre el reglamento europeo si el vuelo salía de España).

Cuándo sí y cuándo no

Se devuelve lo necesario para los días sin maleta, siempre que estuviera facturada y no llegara con tu vuelo. No se cubren caprichos ni lo que ya te pagó el seguro.

Si la maleta no aparece, pasa a ser pérdida: mira maleta perdida con United. Y si llega rota, es otra reclamación, de maleta dañada.

Lo que tienes que saber de United

La ayuda de equipaje de United distingue entre viajes nacionales de EE. UU. e internacionales. Para viajes internacionales, como los que salen de España, indica un plazo de 21 días desde la llegada tanto para avisar de la maleta retrasada como para reclamar el reembolso de ropa y artículos de aseo. Para vuelos dentro de EE. UU. los plazos son distintos, así que no te guíes por lo que te cuente alguien con otro tipo de billete.

Dos consejos prácticos propios de este viaje:

• Haz el parte antes de salir del aeropuerto de llegada, no después, y guarda el número.
• Si tu viaje incluía un tramo dentro de EE. UU. con billete único, sigue siendo internacional.

El contrato de transporte de United recoge las reglas de reclamación del equipaje. Para pedir los gastos usa el formulario de comentarios y reclamaciones de su web, con los tiques adjuntos.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• El parte o el número de referencia de la maleta, y la etiqueta.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha. Si no hay tique, un extracto.

Dinos cuántos días tardó en llegar y si viajabas con niños.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto al llegar y guarda el número.
2. Guarda todos los tiques y envía la solicitud de reembolso dentro de los 21 días siguientes, con los comprobantes.
3. Si pagan menos de lo justo, puedes acudir a consumo y, al final, al juzgado: 2 años y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Más información en la página de United Airlines, en la guía de maleta retrasada y en Madrid-Barajas.

Preguntas frecuentes

No me dieron nada en el aeropuerto. ¿Compro por mi cuenta?

Sí, lo básico, y guardas el tique. No compres por encima de lo razonable.

Mi maleta llegó a los 6 días. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar los gastos?

Pide el reembolso cuanto antes y, como mucho, en los 21 días de la llegada que United indica para viajes internacionales.

Mi maleta se quedó en Newark en la conexión. ¿A quién reclamo?

A United, si todo el billete era suyo. Si hubo otro tramo con otra aerolínea, conserva sus tarjetas de embarque.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar?

No de forma automática. Puedes incluirlo, pero depende del caso.