Pedir el reembolso de un billete de LATAM: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si el problema lo causó LATAM (cancelación, overbooking, retraso de 5 horas o más y decides no volar, o un cambio de horario que no aceptas), en vuelos que salen de España tienes derecho al reembolso completo en 7 días. Si ya habías volado una parte y el resto no tiene sentido, se devuelve también esa parte, con vuelo de vuelta al origen.

Si fuiste tú quien no voló, depende de las condiciones de tu tarifa. Pero sus condiciones del contrato de transporte (cláusula 2.9) dicen que, aunque la tarifa no permita devolución, se pueden pedir las tasas aeroportuarias reembolsables según las normas del país. Si las cobró directamente el aeropuerto, se piden al aeropuerto.

Ejemplo: un Madrid-Lima de ida y vuelta de 900 €, con 160 € de tasas. Si no vuelas porque tú renuncias con una tarifa no reembolsable, la tarifa base no se devuelve, pero sí puedes pedir por escrito las tasas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reembolso completo cuando cancela o cambia la compañía y no aceptas la alternativa. Aunque la causa sea extraordinaria, como una tormenta, el reembolso se debe: eso solo afecta a la compensación.

No hay reembolso de la tarifa cuando decides no viajar con una tarifa que no lo permite, ni cuando aceptas un vuelo alternativo y lo haces. El reembolso por cancelación es en dinero: un bono solo vale si lo aceptas por escrito. Lo explica vale o dinero.

Lo que tienes que saber de LATAM

LATAM tiene sede en Chile. Sus condiciones del contrato de transporte contienen tres reglas que cambian el reembolso:

1. Los tramos se vuelan en orden (2.10). Si dejas de volar uno, debes avisar en las 24 horas siguientes a la salida de ese vuelo; LATAM emite entonces un billete nuevo para el resto. Si no avisas, puede cobrarte la diferencia de tarifa. Es una trampa habitual: no volar la ida de un viaje de ida y vuelta y perder la vuelta.
2. El billete es válido 1 año desde que se emite (2.12). Si te ofrecen un bono o una nueva fecha, mira que quepa en ese plazo.
3. Tasas (2.9): se pueden pedir aunque la tarifa no sea reembolsable.

Si el billete lo compraste en una agencia o comparador, el reembolso lo suele tramitar quien te lo vendió. Si fue en la web de LATAM, se pide a LATAM desde el centro de ayuda, con «Crear un caso».

Y la diferencia por país: el reglamento europeo protege los reembolsos por cancelación y overbooking en vuelos que salen de España. En el vuelo de vuelta desde Sudamérica rige la norma del país de salida, que LATAM publica por países.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o factura, con el precio y las tasas desglosadas.
• El aviso de cancelación o cambio, o la prueba de que no volaste.

Dinos cómo pagaste y si avisaste a LATAM de tu ausencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre un caso en LATAM pidiendo el reembolso en dinero, con el código de reserva y el motivo. Si renunciaste a un tramo, avisa por escrito en las 24 horas siguientes.
2. Si el vuelo salía de España y es una cancelación o un overbooking, y no te pagan en un mes, reclama gratis a AESA durante el año siguiente. Para las tasas, la oficina de consumo.
3. Como última vía, el juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador.

Más en la guía de reembolsos.

Preguntas frecuentes

LATAM canceló mi vuelo y me ofrece un bono. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. El reembolso por cancelación es en dinero. El bono solo si tú lo aceptas.

No viajé la ida y LATAM me cobra la diferencia para la vuelta. ¿Qué hago?

Mira si avisaste en las 24 horas siguientes a la salida. Si no, es su regla; si la causa era suya, pide que la anulen. Mándanos el caso.

Mi billete lleva más de un año emitido. ¿Pierdo el dinero?

Las condiciones fijan un año de validez. Si el billete se canceló por la compañía, el reembolso es un derecho distinto. Mándanos las fechas.