Autobús cancelado: reembolso y compensación del 50 %
Llegas a la estación con la maleta, buscas tu andén y el panel dice «suprimido». O te llega un mensaje a las siete de la tarde: el autobús de mañana no sale. Una cancelación te da derechos propios, y lo importante es qué te ofrecen en ese momento, porque de eso depende el 50 %.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué te tiene que ofrecer la compañía
En un servicio regular de 250 km o más, si cancelan tu autobús, la compañía debe darte a elegir enseguida entre (art. 18 y 19 del Reglamento 181/2011):
- Continuar el viaje o ir por otra ruta hasta tu destino, lo antes posible y sin coste extra: otro autobús, otro horario, incluso otro medio.
- Reembolso del billete y, si hace falta, volver gratis al punto de salida.
Sirve igual si la compañía ya sabe que el autobús saldrá con más de 120 minutos de retraso, o si te quedas sin plaza por exceso de reservas.
El 50 % de compensación
Si no te ofrecen elegir, además del reembolso tienes derecho a una indemnización del 50 % del precio del billete. La clave es qué ocurrió:
| Qué pasó | Qué puedes reclamar |
|---|---|
| Te avisaron y te dieron a elegir | El reembolso o el nuevo viaje, y los gastos si no cumplieron |
| Solo te dijeron «vuelve mañana», sin otras opciones | Reembolso y 50 % |
| No te avisaron y descubriste la cancelación en la estación | Lo anterior, más los gastos que te causó no saberlo |
| Te dieron a elegir por la app o por escrito | Reembolso o nuevo viaje; el 50 % no corresponde |
Ejemplo: Sevilla-Madrid, unos 530 km, billete de 28 €. El autobús de las 17:00 se cancela, solo te ofrecen salir al día siguiente y nadie habla de reembolso. Te corresponden los 28 € del billete y 14 € más.
Si pagaste otro transporte
Si la compañía no te ofrece una alternativa y compras tú otro billete (otro autobús, un tren), se puede reclamar el coste razonable. No hay una norma tan precisa como en el tren, que da 100 minutos. Lo prudente es esto:
- Pide por escrito que te ofrezcan otra salida o el reembolso. Aunque sea un mensaje.
- Si tienes que salir ya, guarda el billete nuevo y el recibo, y explica por qué no podías esperar.
- Reclama la diferencia junto con el resto.
Asistencia en la espera
En viajes de más de 3 horas, con cancelación o más de 90 minutos de retraso, tienes derecho a comida y bebida, y a hotel si hay que pasar la noche, hasta 2 noches y 80 € por noche y persona. La compañía no tiene que pagar el hotel si la causa es una meteorología extrema o una catástrofe natural. Si lo pagaste tú, se reclama con la factura.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: cancelaciones por avería, falta de conductor, reorganización de la línea, una huelga del propio personal (huelga de autobuses).
- Con matices: una nevada o un temporal pueden justificar que no haya hotel, pero no te quitan el reembolso ni la elección.
- Menos de 250 km: sin derechos completos. Mira autobuses de menos de 250 km; aun así, el billete no usado se puede reclamar por incumplimiento del contrato.
- Línea de concesión autonómica o urbana: manda la normativa de transporte de tu comunidad.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete o el correo de compra, con la fecha y la hora.
- La prueba de la cancelación: el aviso de la compañía, una foto del panel de «suprimido» o la captura de la app.
Si has pagado otro transporte o un hotel, añade esos justificantes.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso o el 50 % a la compañía por escrito en los 3 meses siguientes. Cita el Reglamento 181/2011 y explica que no te ofrecieron elegir.
- Si en un mes no contesta, o contesta que no, tienes consumo de tu comunidad, la Dirección General de Transporte Terrestre o la junta arbitral.
- Para cantidades de hasta 2.000 €, el juzgado se usa sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo (cómo se hace).
Si fue un billete suelto de poco importe, hazlo tú con el modelo de carta. Si fue un grupo, un viaje caro o con hotel de por medio, te lo reclamamos nosotros.
Cancelaciones por compañía
Alsa, Avanza, Monbus, Socibus, Damas, FlixBus, BlaBlaCar Bus, Grupo Jiménez y Linebus. Si el billete es lo que quieres recuperar, mira devolución de un billete de autobús.
Preguntas frecuentes
Me ofrecieron el reembolso pero tardan semanas. ¿Qué plazo hay?
El reglamento de autobuses habla de reembolso, y la compañía debe contestar a tu reclamación en un máximo de 3 meses. Pide una fecha por escrito y guarda la respuesta.
¿Pierdo el 50 % si acepto el vale que me dan?
No siempre. Un vale no sustituye al reembolso si tú pides dinero. Si lo aceptaste porque creías que no había otra opción, cuéntanoslo.
Compré un billete de FlixBus y lo operaba otra empresa. ¿A quién reclamo?
A quien te vendió el billete y a la empresa que opera el trayecto. Los dos aparecen en tu billete. Revisa la página de FlixBus para ver cómo se hace.
El autobús se canceló por el mal tiempo. ¿Me devuelven el billete?
Sí. La meteorología puede librar a la compañía del hotel, pero no del reembolso ni de la elección.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.