Pedir el reembolso de un billete de Aerolíneas Argentinas: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela Aerolíneas Argentinas un vuelo que sale de España (o te deniega el embarque, o el retraso supera las 5 horas y decides no viajar):

• Reembolso completo de lo no volado en 7 días según el reglamento europeo.
• Un vuelo de regreso al origen, si ya habías hecho un tramo y el viaje pierde sentido.
• Además, si procede, la compensación de vuelo cancelado por Aerolíneas Argentinas.

Si eres tú quien no vuela:

• Con tarifas «No Refund», según sus condiciones, el billete no se devuelve.
• Las tasas ligadas al pasajero que no viaja, como regla general, se pueden pedir aunque el billete no se devuelva. Aerolíneas Argentinas no publica una regla propia sobre ellas que hayamos podido comprobar; aplicamos la regla general.

Ejemplo: compras un Madrid-Ezeiza de ida y vuelta para dos y al final no viajáis. Con una tarifa sin devolución, el billete se pierde y pides las tasas de los cuatro trayectos. Si la aerolínea cancela la ida, te debe el dinero del trayecto, y la vuelta si decides no continuar.

Cuándo sí y cuándo no

Reembolso del billete: cancelación de la aerolínea en un vuelo desde España, denegación de embarque o cambio de horario que no te sirve (cambio de horario).

Solo tasas: renuncias tú con tarifa sin devolución.

Nada: tramos ya volados y servicios consumidos.

Vuelta Buenos Aires-Madrid: el reglamento europeo no se aplica a un vuelo que llega a la UE con una compañía de fuera. Lo que tienes depende de las condiciones de tu billete y de la normativa que corresponda. Escríbenos con tu caso.

Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas

Tres reglas de sus condiciones, publicadas para billetes comprados en España:

1. Tarifas «No Refund»: no se devuelve el billete si cancelas tú.
2. Si pierdes un tramo y quieres usar los siguientes, hay que avisar hasta 48 horas antes del vuelo de ida. Si no, la compañía puede cobrarte la diferencia de tarifa. Eso afecta a quien no se presenta a la ida y quiere usar la vuelta.
3. Reembolso del reglamento: para los pasajeros que salen de la UE, aplica el Reglamento CE 261/2004.

Si tu billete es único con un tramo interno en Argentina y cancelan un vuelo que sale de España, la protección llega hasta el destino final (caso Wegener del Tribunal de Justicia de la UE).

Cuando hay reembolso, lo normal es que vuelva al medio de pago usado. Si compraste en agencia, el dinero suele volver por ella (vuelo comprado en agencia). Y si te ofrecen un crédito en lugar de dinero tras una cancelación suya, puedes rechazarlo (vale o dinero).

Para el caso general, la guía de reembolso del billete.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva, con el desglose de precio si sale.
• El aviso de cancelación de la compañía, o algo que muestre que no embarcaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no volabas tú, pide las tasas por escrito con el código de reserva. Guarda copia.
2. Si cancelaron un vuelo desde España, pide el reembolso completo citando el artículo 8 del reglamento 261/2004.
3. Si no contesta en un mes, AESA (cómo). Para tasas de un billete no usado, Consumo de tu comunidad.
4. Último paso: juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverme el dinero un vuelo cancelado desde Madrid?

El reglamento marca 7 días. Si pasa ese plazo, reclama por escrito.

Mi tarifa era «No Refund» y la aerolínea canceló. ¿Me devuelven?

Sí. Esa tarifa afecta cuando cancelas tú, no cuando cancela la compañía.

No me presenté a la ida. ¿Puedo usar la vuelta?

Según sus condiciones, hay que avisar hasta 48 horas antes del vuelo de ida; si no, pueden cobrarte la diferencia de tarifa.