Vuelo cancelado por Aerolíneas Argentinas: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Madrid-Buenos Aires son unos 10.085 km, y no es un vuelo dentro de la UE. Si se cumplen las condiciones, la compensación es de 600 € por pasajero. Además:

• Reembolso del billete en 7 días o vuelo alternativo hacia tu destino.
• Atención: comida, bebida y, si hay que esperar, hotel con traslado.

Ejemplos: una pareja con un Madrid-Ezeiza cancelado: 1.200 €. Una familia de cuatro con Madrid-Mendoza (unos 10.540 km): 2.400 €. Alguien con un Madrid-Córdoba (Argentina), unos 10.130 km: 600 €.

En vuelos de más de 3.500 km, si el vuelo alternativo llega con menos de 4 horas de diferencia sobre la hora original, la compensación puede reducirse a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más de antelación, o si el vuelo alternativo cumple los márgenes del reglamento: con aviso de 7 a 14 días, salir como mucho 2 horas antes y llegar como mucho 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 después.

Tampoco la hay cuando la causa es extraordinaria (tormenta que cierra el aeropuerto, control aéreo). Pero el reembolso o el vuelo alternativo y la atención siguen siendo tuyos.

Un límite que debes conocer: esta protección es para los vuelos que salen de España. Si te cancelan el Buenos Aires-Madrid, el reglamento europeo no se aplica a esa compañía y tendrás que mirar las condiciones de tu billete.

Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas

Es una compañía de fuera de la UE: el Reglamento 261/2004 se aplica solo a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. Sus condiciones de transporte lo reconocen: para los pasajeros que salen de la UE aplica el Reglamento CE 261/2004.

Mira bien tu billete si tiene tramos internos en Argentina. Con una única reserva Madrid-Buenos Aires-Bariloche, un vuelo cancelado en el tramo argentino sigue estando bajo el reglamento si te impide llegar al destino final: así lo dijo el Tribunal de Justicia de la UE en el caso Wegener, para reservas únicas con escala fuera de la UE.

Otra regla de sus condiciones para billetes comprados en España: si pierdes un tramo y quieres usar los siguientes, debes avisar con hasta 48 horas de antelación al vuelo de ida; si no, la compañía puede cobrar la diferencia de tarifa. Si lo que ocurre es una cancelación suya, esa regla no debería perjudicarte, pero conviene dejar constancia escrita de que la cancelación fue de la aerolínea. Algunas tarifas «No Refund» no devuelven el billete si cancelas tú; no es tu caso cuando cancela ella.

La compañía no publica un formulario concreto que podamos citar: reclama por su contacto de atención al cliente y guarda el justificante.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación (correo, SMS o captura de la app).

Anota cuándo te avisaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Aerolíneas Argentinas pidiendo reembolso o alternativa y la compensación, citando los artículos 5, 7 y 8 del reglamento 261/2004. Guarda copia.
2. Si el vuelo salía de España y no contesta en un mes, reclama gratis a AESA (cómo).
3. Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Para el caso general, la guía de vuelo cancelado.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron el Buenos Aires-Madrid. ¿Tengo los 600 €?

No por el reglamento europeo. Tienes derecho según las condiciones de tu billete. Escríbenos con tu caso.

Aerolíneas Argentinas me ofrece un vuelo 24 horas después. ¿Acepto?

Puedes aceptar o pedir el reembolso. La compensación depende del aviso y de las horas de diferencia.

¿Cuánto tarda en devolverme el dinero?

El reglamento marca 7 días para los vuelos que salen de la UE.