Pedir el reembolso de un billete de Iberojet: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de quién deja de volar:

• Si Iberojet cancela tu vuelo: reembolso del billete de ese tramo, en 7 días según el Reglamento 261/2004, o transporte alternativo. Lo eliges tú.
• Si no vuelas por decisión tuya: depende de la tarifa. Según Iberojet, las tasas de la parte no usada son reembolsables, y los reembolsos que no exige la ley pueden llevar un cargo que te comunican antes.
• Servicios extra no recibidos: si no te da el asiento Turista Plus o XL que pagaste, o cambia un asiento pagado por su causa, devuelve el suplemento. Y si no sirve un menú Premium que contrataste, también.

Ejemplo: en un Madrid-Punta Cana de ida y vuelta con tarifa Basic, no vuelas. El precio base puede no volver, pero las tasas de la parte no usada sí se pueden pedir. Si la que canceló fue Iberojet, tienes el precio del tramo completo.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe aunque la causa sea extraordinaria. Solo la compensación depende de la causa.

Con tarifas marcadas «NO REEMBOLSABLE», Iberojet puede denegar el reembolso si eres tú quien cancela. Las tarifas Economic y Flex incluyen cancelación; la Basic, no.

Lo que tienes que saber de Iberojet

Las condiciones de contrato recogen cómo reembolsa. En un reembolso involuntario (cancelación de la compañía, no cumplir el horario o conexión perdida con contrato único), devuelve el precio del billete. Además, puede ofrecerte cambio de reserva o un vale como alternativa al reembolso, sobre todo cuando alega fuerza mayor. Es una propuesta, no una obligación.

Las tarifas Basic, Economic y Flex marcan lo que puedes hacer con tu billete: la maleta facturada de 23 kg va en Economic y Flex, y la cancelación también, mientras que la Basic las deja fuera. Antes de renunciar a un viaje, mira cuál compraste.

Si compraste el vuelo dentro de un paquete, el organizador es quien gestiona el reembolso del conjunto, y el del vuelo suelto va aparte.

Iberojet recibe las reclamaciones en sus mostradores de Madrid y Barcelona y en el formulario de reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La confirmación de la reserva, con el desglose del precio y las tasas.
• El aviso de cancelación de Iberojet, o una captura que muestre que no usaste el vuelo.

Si te ofrecieron un vale, envíanos también ese mensaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a Iberojet por escrito, por su formulario, indicando que eliges dinero y no vale ni cambio. Guarda copia.
2. Si pasa un mes sin que lo devuelva cuando ella canceló, reclama gratis a AESA durante el año siguiente. Para tasas de un vuelo que no usaste o suplementos, la vía es la oficina de consumo.
3. Si no se arregla, el juzgado; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Mira la guía de reembolso de un vuelo, la de vale o dinero y el caso de cancelación con Iberojet.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa era Basic y no puedo viajar. ¿Pierdo todo?

El precio base probablemente sí, pero las tasas de la parte no usada son reembolsables según Iberojet. Pídelas por escrito.

No me dieron el asiento XL que pagué. ¿Me lo devuelven?

Según sus condiciones, sí devuelve el suplemento si no te da el asiento pagado. Guarda el justificante y la tarjeta de embarque.

Iberojet me dio un vale tras cancelar. ¿Puedo pedir dinero?

Si el vuelo lo canceló ella, el derecho es el reembolso o el vuelo alternativo. Si aceptaste el vale sin saberlo, cuéntanos cómo te lo ofrecieron.