Maleta que no llegó con World2fly: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Si la maleta llega con retraso, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar los daños causados por el retraso, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica, los gastos razonables de primera necesidad, justificados con tique:

• Ropa interior, de baño y de cambio.
• Artículos de aseo, protector solar, medicinas, cargadores.
• Lo imprescindible para un niño pequeño, si lo llevabas en la maleta.

Ejemplos: una familia de cuatro llega a Punta Cana y las maletas tardan dos días: se reclama ropa de baño, pañales, aseo y protector solar. Un viajero llega a Madrid desde Cali y la maleta le llega a casa tres días después: aquí los gastos suelen ser pocos, porque tenía sus cosas en casa.

Cuándo sí y cuándo no

Entra todo lo necesario y proporcionado. Una muda, sí; un abrigo de marca o un móvil nuevo, probablemente no.

La diferencia clave es dónde estás. En el viaje de ida, lejos de casa, tienes más margen para reclamar. En la vuelta, con tus cosas a mano, normalmente hay poco que reclamar.

Lo que tienes que saber de World2fly

El plazo manda: 21 días desde que la maleta se pone a tu disposición para reclamar por escrito. Si no aparece en ese tiempo, se considera perdida y pasas a reclamar su valor (maleta perdida con World2fly).

No hemos podido consultar la política de equipaje de World2fly en su web, así que no te damos aquí cifras de adelantos o límites propios de la compañía: pregunta en el mostrador y guarda por escrito lo que te digan.

Un detalle de su operativa: muchas rutas tienen pocas frecuencias semanales (Madrid-Rosario, por ejemplo, martes y jueves). Si tu maleta se queda en Madrid y viaja en el siguiente vuelo, puede tardar días en llegar. Por eso, al abrir el PIR, deja la dirección y teléfono de tu hotel y los días de estancia: la maleta tiene que llegar donde estés, no a tu casa.

Si viajas en paquete, el hotel te puede ayudar en destino (por ejemplo con la ropa para un acto), pero la responsabilidad del retraso de la maleta es de la aerolínea. Si el retraso te impidió una actividad ya pagada del viaje combinado, puedes pedirlo también. Mira vuelo de paquete vacacional.

Si tu maleta es la de un niño o lleva medicinas, avisa en el mostrador de que son artículos urgentes y apunta el nombre de quien te atiende. No cambia el plazo, pero ayuda a justificar después que lo comprado era necesario. Y si el vuelo de vuelta a Madrid es el que se retrasa, guarda también el tique de cualquier gasto de transporte hasta tu casa para recoger la maleta, si no te la llevan: es un coste que se puede añadir a la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte (PIR) del aeropuerto.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, abre el parte (PIR) en el mostrador. Anota el número y deja el hotel como dirección de entrega.
2. Compra solo lo imprescindible y guarda los tiques.
3. En 21 días desde la entrega, reclama a World2fly por escrito, con el PIR y los tiques.
4. Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado, con 2 años de plazo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a Punta Cana 48 horas tarde. ¿Qué puedo reclamar?

Lo imprescindible que compraste durante esas horas: ropa de baño, muda, aseo. Con tiques.

¿Qué pasa si no aparece en 21 días?

Se considera perdida y reclamas su valor, no solo los gastos.

¿Reclamo a World2fly o al hotel si la maleta llegó tarde?

A World2fly. El hotel no transporta tu equipaje.