Plus Ultra no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo de Plus Ultra a Lima se retrasó hasta la madrugada, o el de vuelta a Madrid se canceló y te quedaste en Bogotá. Nadie te dio un vale, y acabaste pagando comida, un hotel y el taxi. Si estás fuera de casa y el vuelo es de larga distancia, esos gastos pueden ser considerables.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay una cifra fija: se reclama lo que gastaste, mientras sea razonable. En los vuelos de Plus Ultra, todos de más de 3.500 km, la atención empieza con 4 horas de retraso en la salida:
| Vuelo de Plus Ultra | Distancia | Atención desde |
|---|---|---|
| Madrid-Lima, Madrid-Buenos Aires, Madrid-Bogotá | Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
| Tenerife-Caracas | Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Incluye comida y bebida en proporción a la espera, dos llamadas o mensajes y, si hay que pasar la noche, hotel con traslado. Ejemplo: un Bogotá-Madrid cancelado a medianoche con vuelo al día siguiente: cena, hotel y taxi. Esto es aparte de la compensación de 600 € (o 300 €) que te pueda corresponder.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: una tormenta o un cierre de aeropuerto te libran, a ellos, de la compensación, pero no de pagarte la cena ni el hotel.
Se paga lo normal: comida de precio corriente, un hotel sencillo cerca del aeropuerto y el taxi o transporte hasta él. En una ciudad cara, el hotel puede costar más: se valora lo razonable en ese lugar.
Si Plus Ultra te ofreció alojamiento y tú contrataste otro por tu cuenta, probablemente no te lo reembolse. Y si estás en un país donde no hay oficina de la compañía, pide por escrito (un correo basta) que te indiquen cómo atenderte antes de gastar.
Lo que tienes que saber de Plus Ultra
Plus Ultra es española; por eso te debe atención en los vuelos que salen de España y también en los que vuelven a España desde Latinoamérica. Esto es lo que más cambia con las compañías sudamericanas, que a la vuelta no están obligadas por el reglamento europeo.
En sus condiciones de transporte, la compañía recoge que, con un retraso o una cancelación bajo un único contrato, ofrece transporte en otro vuelo, otro itinerario o el reembolso. La atención durante la espera es un derecho aparte.
La particularidad de esta compañía son sus pocas frecuencias en algunas rutas: si pierdes un vuelo que sale pocos días a la semana, la espera puede ser de varios días y los gastos suben. Por eso guarda todo y reclama lo razonable de cada día.
Para reclamar los gastos, usa el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones o el formulario web de su página de reclamaciones, con los tiques.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva o tarjeta de embarque.
- Los tiques de comida, hotel y transporte, juntos.
Cuéntanos qué te ofreció Plus Ultra, si te ofreció algo, y cuándo saliste por fin.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a Plus Ultra los gastos, con lista de importes y tiques.
- Si no pagan en un mes, reclama gratis a AESA en el año siguiente.
- Si ni así paga, puedes demandar: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Plazo: 5 años; 9 meses con las normas de 2026 cuando se apliquen. Más en gastos de espera en general.
Preguntas frecuentes
Pagué el hotel en Caracas porque nadie de la compañía atendía. ¿Me lo devuelven?
Puede ser, si era razonable. Guarda cualquier mensaje o correo que pruebe que no encontraste ayuda.
Me quedé 5 horas esperando y no me dieron nada. ¿Reclamo la comida?
Sí. Con 4 horas ya tenías derecho a comida y bebida; guarda el tique.
¿Y si la espera fue por una tormenta?
La atención sigue siendo debida. Lo que cambia es que no habrá compensación de 600 €.
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