Maleta que no llegó con Edelweiss: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Cuando la maleta llega tarde, no hay una cantidad fija. Se reclama lo que te costó el retraso, dentro del límite del Convenio de Montreal de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio. Entran los gastos razonables y necesarios para esos días:

• Un bañador, ropa interior y una muda si no tenías con qué cambiarte.
• Aseo básico y medicinas que no pudiste conseguir de otro modo.
• Un cargador o un adaptador, si te hicieron falta.
• El transporte hasta el aeropuerto para recoger la maleta, si te la devolvieron allí.

Ejemplo: aterrizas en Menorca y la maleta llega dos días después. Compraste bañador, ropa interior, crema solar y un cargador: 70 €. Es lo que pides, con el tique de cada cosa. Un vestuario nuevo para toda la semana, no.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a esos gastos si la maleta llegó tarde por causa de la compañía o del manejo en tierra. No hace falta que aparezca para reclamar lo ya gastado.

Dos cosas deciden el resultado: los tiques y el parte de equipaje (PIR) que debiste presentar en el aeropuerto de llegada antes de salir. Sin parte, la compañía puede decir que nadie avisó.

Si la maleta no aparece en 21 días, pasa a ser maleta perdida, que se reclama por su valor. Si llegó con roturas, mira maleta dañada, con solo 7 días.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es suiza y España y Suiza son parte del Convenio de Montreal, por lo que el plazo y el límite valen en los vuelos con Zúrich. Para ti es lo mismo si recoges la maleta en Palma que en Zúrich.

Lo más frecuente en un retraso de maleta es que se quede en el aeropuerto de salida o que no pase la conexión. Cuando lo dices en el mostrador, abren un parte con un número de seguimiento. Apúntalo: con él puedes preguntar por tu maleta y lo citas en la reclamación.

Facilita siempre la dirección donde estarás alojado, en el formulario del parte, para que la maleta te la entreguen allí. Si te quedas sin ella en un viaje corto, deja claro cuántos días estarás.

La reclamación escrita se manda al servicio de atención al cliente de Edelweiss, con los tiques y el número de parte. En la guía de maleta retrasada hay más ejemplos de qué gastos suelen aceptar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR), o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Los tiques de lo que compraste, juntos en la misma imagen.

Dinos el día en que te devolvieron la maleta y cuántos días estarás de viaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta el parte antes de irte del aeropuerto y guarda la copia.
2. Dentro de los 21 días, escribe a Edelweiss con el número de parte y todos los tiques. Guarda el justificante de envío.
3. Si no contesta en un mes o paga menos de lo justificado, acude a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral. Después, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta llegó al día siguiente. ¿Merece la pena reclamar?

Si gastaste en cosas necesarias, sí. Aunque sean pocos euros, se reclaman con los tiques, dentro de los 21 días.

Compré un vestido porque tenía una cena. ¿Me lo pagan?

Lo imprescindible, sí. Un vestido para una ocasión concreta es discutible. Si lo necesitabas de verdad, cuéntalo en la reclamación.

¿Y si mi maleta tardó 12 días?

Reclama los gastos hasta que la recibiste. Si pasan 21 días y no aparece, se considera perdida y cambias a pedir su valor.