Maleta rota o dañada por Condor: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal hace responder a Condor por el daño de tu equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo que declararas un valor mayor al facturar.

Lo que se paga es el daño real:

• La reparación de una rueda, un asa o una cremallera, con presupuesto.
• El valor de la maleta, si no tiene arreglo, teniendo en cuenta lo usada que estuviera.
• Lo que estaba dentro y se rompió o se manchó: un frasco derramado, una cámara con la lente rota. Con fotos y, si puedes, tiques.
• Lo que falte, si la maleta llegó abierta y echas algo en falta. Condor lo trata como un daño más en su procedimiento.

Un ejemplo: una maleta rígida de 100 € con un año de uso, partida por la mitad, se valora por lo que valía hoy, no por cero y tampoco por el precio de nueva.

Cuándo sí y cuándo no

Condor responde de los daños que sufra la maleta mientras está a su cargo, desde que la facturas hasta que te la entregan. No tienes que probar quién la rompió.

No lo hace de los daños previos, del desgaste normal ni de los defectos del propio equipaje. Y la aceptación de la maleta sin protestar puede interpretarse como que estaba bien, por eso el parte inmediato importa tanto. Mira la guía de maleta dañada.

Lo que tienes que saber de Condor

La web de Condor señala dos vías para un daño:

• El mostrador Lost and Found de Condor, antes de salir del aeropuerto.
• El autoservicio en línea (mybag.aero), pero solo dentro de las 72 horas siguientes al vuelo.

Y para la reclamación de los daños y de lo que falte dentro de la maleta, indica que hay que hacerla sin demora y, como máximo, en 7 días desde la entrega. Ese plazo coincide con el del Convenio de Montreal.

Piensa que muchos vuelos de Condor empiezan o acaban en Alemania. Si la rotura se produjo en una conexión por Fráncfort y no en el vuelo desde España, da igual: Condor responde del trayecto completo si la maleta viajaba con una sola reserva. Dinos en qué aeropuerto hiciste el parte.

No hemos comprobado las franquicias de equipaje por tarifa, así que mira lo que ponía tu reserva.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La maleta dañada, entera y de cerca, con la etiqueta a la vista.
• El parte del mostrador o la confirmación por internet, o la tarjeta de embarque.

Un presupuesto de reparación o el tique de compra ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en Lost and Found. Si ya saliste, hazlo por internet en 72 horas.
2. En un máximo de 7 días desde la entrega, reclama a Condor por escrito con el parte, las fotos y lo que pides. Conserva la prueba del envío.
3. AESA no trata reclamaciones de equipaje. Si no te pagan, queda el arbitraje de consumo, si lo acepta la compañía, y el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Tienes 2 años para demandar desde la llegada del avión.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó con una rueda arrancada y no hice el parte. ¿Aún se puede?

Sí, si escribes a Condor en los 7 días siguientes con fotos y explicas por qué no lo hiciste. Es más difícil, pero no está perdido.

La maleta llegó abierta y me falta una cámara. ¿Cuenta?

Sí, como falta de contenido, con el mismo plazo de 7 días. Necesitas probar que la llevabas: foto, tique o factura.

Condor me ofrece reparar la maleta en un taller. ¿Lo acepto?

Puedes, si la reparación deja la maleta como estaba. Si no, pide el valor. Guarda siempre por escrito lo que aceptas.