Maleta que no llegó con LOT: gastos que puedes reclamar
Llegaste a Cracovia a un fin de semana de excursiones y tu maleta se quedó en Varsovia. Zapatillas, un cargador, ropa interior, un chubasquero. Esos gastos se pueden pedir, con tiques y dentro de los 21 días.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal limita la responsabilidad por el retraso del equipaje facturado a 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €), pero lo que se reclama son los gastos reales y razonables que el retraso te obligó a hacer, no una cantidad por día:
- Ropa y aseo para esos días.
- Un cargador o un adaptador si lo llevabas en la maleta.
- Calzado o ropa de abrigo si el clima lo exigía.
- El transporte para recoger la maleta si no te la llevaron.
El tiempo que tarde cambia lo razonable: dos días justifican una muda, una semana en un destino frío justifica más.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho cuando tu maleta facturada no llegó contigo y la recibes después. Si pasan 21 días sin aparecer, es una pérdida (mira maleta perdida con LOT).
No se devuelven compras innecesarias ni sin tique. Y si el retraso es al volver a casa, resulta difícil justificar gastos de primera necesidad.
Lo que tienes que saber de LOT
El procedimiento publicado por LOT es claro:
- Antes de salir de la zona de recogida, notifica el retraso en la oficina Lost & Found. Te dan el parte (PIR) con una referencia.
- LOT busca la maleta con WorldTracer. Si a los 5 días no aparece, pasa a la Oficina Central de Búsqueda de Equipaje en Varsovia, y te piden un cuestionario con el contenido.
- Para las compras por retraso, la reclamación escrita debe hacerse en 21 días, contados desde que te entregan la maleta.
- La reclamación se manda por correo, fax o formulario en línea de reclamaciones de equipaje, con tiques y PIR.
Hay un matiz que conviene saber: con una escala por Varsovia, la maleta puede llegar en un vuelo posterior a tu destino. Anota la fecha y la hora en que la recibes, porque de ahí empiezan a contar los 21 días.
Una recomendación práctica con LOT: pregunta en el mostrador si te van a llevar la maleta al hotel o a casa cuando aparezca, y apunta el nombre de quien te atendió y la hora. Si te piden ir a recogerla, el taxi o el transporte también es un gasto del retraso. Guarda los mensajes que recibas sobre el estado de la búsqueda: demuestran cuántos días estuviste sin ella.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- El PIR o la referencia del parte.
- Los tiques de lo que compraste, todos juntos en una foto.
La tarjeta de embarque nos ayuda a comprobar el vuelo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte en el aeropuerto y guarda la referencia.
- Compra lo imprescindible, guarda los tiques y manda la reclamación a LOT antes de que pasen 21 días.
- Si no responde o rechaza gastos razonables, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.
Más en maleta retrasada, guía general.
Preguntas frecuentes
Me han devuelto la maleta a los dos días. ¿Reclamo?
Sí, si compraste cosas necesarias. Cuenta los 21 días y manda los tiques.
Compré un abrigo caro. ¿Me lo pagan?
Lo razonable según el destino y los días. Si hacía mucho frío y no tenías abrigo, es más defendible.
No hice el parte porque ya había salido del aeropuerto.
Escribe a LOT por el formulario de reclamación de equipaje cuanto antes, explicando lo ocurrido.
¿LOT me da dinero adelantado por la maleta?
No tenemos publicado que lo haga. Reclama los gastos con tiques una vez realizados.
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