Huelga en Austrian Airlines: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Si la huelga da derecho a compensación, el importe es el habitual del reglamento, según la distancia:

• Barcelona-Viena, unos 1.370 km: 250 €.
• Valencia-Viena, unos 1.665 km: 400 €.
• Fuerteventura-Viena, unos 3.400 km, dentro de la UE: 400 €.
• Palma-Nueva York vía Viena, unos 6.290 km: 600 €.

Con la cancelación puedes elegir el reembolso o un vuelo alternativo. Y, sea cual sea la causa, mientras esperas te deben comida, bebida y hotel si hay que pasar la noche.

Cuándo sí y cuándo no

El Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2021 (caso Airhelp contra SAS) que la huelga de los propios trabajadores de la compañía no es una circunstancia extraordinaria.

• Huelga del personal de Austrian (pilotos, tripulantes, personal de tierra propio): puede darte derecho a compensación si te cancelaron con menos de 14 días o llegaste 3 horas tarde o más.
• Huelga ajena (controladores aéreos, seguridad del aeropuerto, otra empresa de servicios): suele ser extraordinaria. No hay compensación, pero sí reembolso o vuelo alternativo y atención.

Hay casos grises. Si la huelga era de una empresa de tierra que trabaja para Austrian, o si el efecto se extendió a otros vuelos, hay que ver si la compañía hizo lo razonable.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

Austrian es austriaca y su centro de conexiones es el aeropuerto de Viena. Una huelga en Austria, o en cualquier aeropuerto europeo desde el que enlaces, puede afectar a tu vuelo. Para España, lo que importa es de dónde sale tu vuelo: si sale de un aeropuerto español, te cubre el reglamento europeo aunque la huelga sea en otro país.

Austrian pertenece al Grupo Lufthansa. Si la huelga era de personal de otra compañía del grupo, no se traslada automáticamente: se mira quién empleaba a los huelguistas y qué relación tenían con tu vuelo.

En su página de derechos del pasajero, la compañía describe cuándo hay compensación y ofrece un pago fijo escalonado por distancia. Si te contestan «huelga» sin más, pide por escrito qué colectivo la convocó, qué día y cómo afectó a tu vuelo. Es la mejor forma de saber si encaja.

Para reclamar, usa el formulario de contacto de su web con el código de reserva. En Austria el organismo equivalente a AESA es la Agencia de Derechos de los Pasajeros (APF), pero si tu vuelo salía de España lo habitual es acudir a AESA.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• El aviso de Austrian o una captura del panel con la cancelación o el retraso.

Dinos qué te explicaron sobre la huelga. Nosotros comprobamos de quién era.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Austrian por escrito y, si alegan huelga, pide que concrete qué colectivo la hacía.
2. Si en un mes no responde o lo rechaza, ve gratis a AESA en el año siguiente. Desde esa fecha, sus resoluciones son de obligado cumplimiento para la compañía.
3. Si ni así paga, puedes demandar: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años; con la reforma de 2026, 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Mira también la guía de huelgas y circunstancias extraordinarias.

Preguntas frecuentes

La huelga era en el aeropuerto de Viena y yo salía de Madrid. ¿Me afecta?

Si tu vuelo salía de España, el reglamento te cubre. La compensación depende de si la huelga era propia de Austrian o ajena.

Austrian me avisó de la huelga con tres semanas de antelación. ¿Qué me corresponde?

Con 14 días o más de aviso no hay compensación. Sí puedes rechazar el cambio y pedir el reembolso.

Mi vuelo se retrasó 4 horas por una huelga de controladores. ¿Hay algo?

Compensación, en principio no. Comida y bebida, sí, y los gastos si los pagaste tú.