Reclamar un retraso de vuelo de Brussels Airlines: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cantidad depende de los kilómetros hasta tu destino, no de lo que costó el billete:

Con rutas de Brussels Airlines desde España:

• Barcelona-Bruselas, unos 1.085 km: 250 €.
• Gran Canaria-Bruselas, unos 3.050 km, dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Bruselas-Kinshasa, unos 4.440 km al destino final: 600 €, o 300 € si el retraso fue de entre 3 y 4 horas.

Cuatro viajeros en la misma reserva a Gran Canaria son 1.600 €. Se cuenta la hora a la que se abre la puerta del avión en tu destino final.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si el retraso viene de algo que depende de la compañía: avería técnica, falta de tripulación, un avión que llega tarde de un vuelo anterior o la huelga de su propio personal.

No la hay si lo causó algo extraordinario: tormenta o nieve que cierran el aeropuerto, una restricción de control aéreo o una huelga ajena a la aerolínea, como una huelga general en Bélgica que cierre salidas del aeropuerto. Aun así debías recibir comida, bebida y, si había que dormir, hotel.

Si la aerolínea dice «control aéreo» o «meteorología», no te quedes con eso: pídele el motivo concreto por escrito y compáralo con lo que pasó a tu hora.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines es belga y del Grupo Lufthansa, y el reglamento europeo le aplica en los dos sentidos. Es una compañía de red: muchos billetes combinan un vuelo a Bruselas con otro a África. Si los dos están en la misma reserva, el retraso se mide en el último destino. Por eso un retraso en Madrid-Bruselas puede acabar siendo de 600 € si pierdes el enlace.

Su canal de reclamación es el formulario «Voice a concern», en la categoría de retraso o cancelación. Con 2 horas o más de retraso reparte un vale de comida y bebida, que no es la compensación: es solo la atención.

También emite su propio vale de compensación. Sus condiciones dicen que no es reembolsable, que caduca y que se canjea solo en línea. Esas condiciones aclaran que no sustituye a tus derechos legales, así que no tienes que aceptarlo.

Por último, sus condiciones de transporte indican que las reclamaciones basadas en el Reglamento 261 deben presentarse en el plazo de un año desde el vuelo. En España se admite hasta 5 años, pero no esperes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de reserva, con número de vuelo y fecha.
• Una prueba del retraso: aviso de la aplicación, correo de la compañía o foto del panel.

Dinos cuántos viajabais y si el billete incluía una conexión en Bruselas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Brussels Airlines por «Voice a concern», con el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda la confirmación.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente.
3. Si no paga, juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Con las normas nuevas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse. Antes de eso, mira también cuánto es la indemnización.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Madrid-Bruselas se retrasó 3 horas por una huelga en Bélgica. ¿Cobro?

Depende de quién hizo la huelga. Una huelga general o del aeropuerto es ajena a la compañía y libra de la compensación; la de su personal, no.

Perdí la conexión a Dakar por el retraso del primer vuelo. ¿Cuenta?

Si todo iba en una sola reserva, sí: cuenta la llegada a Dakar, no a Bruselas.

¿Puedo reclamar un retraso de Brussels Airlines de hace tres años?

En España los tribunales aplican 5 años. La compañía cita un año en sus condiciones, así que no esperes más de lo necesario.