ITA Airways no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una cifra fija, porque el derecho es a que te atiendan (artículo 9 del Reglamento 261/2004). Mientras esperas, la compañía debe darte:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo o fax).
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

Cuándo empieza depende de la distancia del vuelo y del retraso en la salida:

Ejemplos con rutas de ITA:

• Alicante-Roma, unos 1.160 km: desde las 2 horas de retraso.
• Málaga-Roma, unos 1.550 km, dentro de la UE: desde las 3 horas.
• Madrid-Roma-Nueva York, con salida de Roma a más de 3.500 km: desde las 4 horas en ese tramo.

En una cancelación o con un embarque denegado, la atención empieza en el momento, mientras llega el vuelo alternativo.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre, incluso cuando la causa es extraordinaria: tormenta, huelga de controladores o cierre de espacio aéreo. Esas causas pueden librar a ITA de la compensación de 250, 400 o 600 €, pero no de darte de comer o alojarte.

Se devuelven los gastos razonables y necesarios: una comida normal en el aeropuerto, un hotel cercano de categoría media, el taxi o el transporte hasta él. No suelen entrar un restaurante de lujo ni una habitación mucho más cara de lo corriente.

Si ITA te dio vales de comida y preferiste otra cosa, se reclama solo la diferencia. Y en un vuelo corto, si la espera fue de menos de 2 horas, aún no hay derecho a atención. Si lo que quieres es la compensación por la espera, mira retraso con ITA Airways.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways es europea y debe cumplir este artículo en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE. Su centro de operaciones es Roma-Fiumicino, y ahí es donde más quedan atascados los viajeros de largo radio: quien viaja desde Madrid o Barcelona a América o Asia con escala allí depende de ITA para la comida y el alojamiento entre tramos, si el enlace falla por su culpa.

Si te quedas sin conexión en Roma por un retraso o una cancelación de ITA, la atención corre a su cargo: hotel y traslados, y comida. Pregunta en su mostrador del aeropuerto antes de pagar nada por tu cuenta, y si no hay nadie o te dicen que no, apunta la hora y el nombre de quien te atendió.

Tus gastos se reclaman a ITA desde su área de atención al cliente, adjuntando los tiques. Si el vuelo, además, llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló con poco aviso, pide todo en la misma reclamación: gastos y compensación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques y facturas de comida, bebida, taxi y hotel, en una sola imagen.

Dinos cuántas horas esperaste y si ITA te dio algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a ITA Airways el número de vuelo, las horas de espera y un listado de gastos con sus tiques, citando el artículo 9. Pide el pago por escrito.
2. Si no responde en un mes o paga menos de lo justificado, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Está explicado en reclamar a AESA.
3. Si no paga, el juzgado. Para 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar. Si quieres leer el tema en general: gastos de espera.

Preguntas frecuentes

Pasé la noche en Fiumicino y pagué un hotel. ¿Me lo devuelven?

Si ITA no te ofreció alojamiento y había que pasar la noche, sí se puede reclamar un hotel razonable y el traslado, con la factura a tu nombre.

El vuelo se retrasó por una tormenta. ¿También me deben la comida?

Sí. La tormenta puede librar a ITA de la compensación, pero no de la atención.

¿Cuento las horas desde la hora original o desde la nueva?

Desde la hora de salida que figuraba en tu billete, no desde la que te iban diciendo.