Conexión perdida con ITA Airways: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única, el reglamento europeo no mira cada tramo por separado, sino a qué hora llegaste a tu destino final. Si fue con 3 horas o más de retraso respecto a la hora prevista, hay compensación por pasajero, y la distancia que cuenta es la de la ruta completa en línea recta, de tu primer aeropuerto al último:

Ejemplos con billetes que vende ITA:

• Madrid-Roma-Nueva York JFK, unos 5.760 km en línea recta: 600 €.
• Barcelona-Roma-Tokio Haneda, más de 10.000 km: 600 €. Si el retraso fue de entre 3 y 4 horas, la compensación puede quedar en 300 €.
• Valencia-Roma-Tel Aviv, unos 3.300 km: 400 €.

Además, si esperaste en Roma sin que te atendieran, te debían comida y, si hizo falta, hotel y traslado. Eso va aparte, con los tiques, y lo explicamos en gastos de espera con ITA Airways.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si los dos vuelos estaban en la misma reserva, el primero llegó tarde por una causa que era de la compañía y eso te hizo perder la conexión, y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso. También si ITA te recolocó en otro vuelo que llegó tarde.

No lo hay, o es mucho más difícil, en estos casos:

• Compraste los tramos por separado, aunque fueran de la misma compañía. Cada vuelo se juzga solo.
• El primer vuelo llegó a tiempo y tardaste tú más de la cuenta en la terminal o en el control de pasaportes.
• La causa fue extraordinaria (tormenta, restricción del control aéreo). Se pierde la compensación, no la atención ni el reembolso. Lo explica la guía de circunstancias extraordinarias.

Para el tipo de billete y sus efectos, la guía de vuelo con escala lo explica con más ejemplos.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

Roma-Fiumicino es el centro de ITA Airways. Desde Madrid y Barcelona, durante todo el año, y desde Alicante, Ibiza, Málaga, Menorca, Palma y Valencia, en temporada, hay vuelos que enlazan allí con su red: Nueva York, Boston, Miami, Los Ángeles, Buenos Aires, São Paulo, Río de Janeiro, Tokio, Nueva Delhi, Bangkok, Tel Aviv, El Cairo, Dakar y otras. Por eso las conexiones largas son lo habitual con ella.

Es una compañía europea, así que un billete único Madrid-Roma-Nueva York está cubierto en la ida, y un Nueva York-Roma-Madrid en la vuelta, porque el último tramo llega a la UE con una aerolínea de la UE. Su pertenencia a Star Alliance (desde el 1 de abril de 2026) no cambia tu derecho a reclamar: reclamas a la compañía que operó el vuelo con el que llegaste tarde, que puede ser ITA o una socia.

Si tu billete tenía el primer tramo con Air Europa, Volotea o Plus Ultra en código compartido, mira cuál operó. El billete único te sirve igual, pero la reclamación va a la aerolínea que causó el retraso.

Guarda la tarjeta de embarque del segundo vuelo y la que te dieron al recolocarte: demuestran dónde estabas y a qué hora.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva completa, con todos los vuelos en el mismo código.
• Las tarjetas de embarque o el aviso del nuevo vuelo, donde se vea a qué hora llegaste de verdad.

Cuéntanos si pasaste la noche en Roma y si te dieron algo. Con eso calculamos los kilómetros y la compensación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a ITA Airways con el código de reserva, citando el Reglamento 261/2004 y explicando que la reserva era única y que llegaste al destino final con más de 3 horas de retraso.
2. Si en un mes no hay respuesta, o es negativa, ve a AESA: es gratis y tienes un año desde tu reclamación. Si el primer vuelo salía de Italia, la autoridad es ENAC.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España.

Preguntas frecuentes

Perdí el enlace en Roma porque mi vuelo de Barcelona llegó tarde. ¿Reclamo el primer tramo?

Reclamas el viaje entero. Si llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, la distancia que cuenta es la total.

ITA me recolocó en un vuelo de otra compañía. ¿A quién reclamo?

A la que causó el retraso, que suele ser ITA en el primer tramo. Si no estás seguro, enséñanos la reserva y lo miramos.

Mi billete era Madrid-Roma y Roma-Lisboa, comprado en dos reservas. ¿Cuenta?

Probablemente no como conexión. Cada reserva se trata como un viaje distinto. Si el primer vuelo se retrasó 3 horas o más, eso sí se puede reclamar solo.