Pedir el reembolso de un billete de Transavia: tasas y vuelos que no usaste
Pagaste un vuelo con Transavia y no volaste: la compañía lo canceló, te ofrecieron una nota de crédito que no querías o simplemente tuviste que renunciar. Dependiendo de por qué, se recupera algo distinto, y conviene saberlo antes de aceptar nada.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Situación | Qué puedes recuperar |
|---|---|
| Transavia cancela el vuelo | El billete completo, si eliges reembolso en vez de otro vuelo |
| Retraso muy largo y decides no viajar | El billete de los tramos que no usas |
| Te denegaron el embarque | Igual que en una cancelación, más la compensación |
| No volaste por decisión tuya | Lo que digan las condiciones de tu tarifa y, como mínimo, las tasas no generadas |
Si la cancelación o el retraso dan derecho a compensación, va aparte del reembolso. Un ejemplo: un Sevilla-Róterdam (unos 1.800 km) cancelado con tres días de aviso por una avería. Te devuelven el billete y, además, 400 € por pasajero.
Cuándo sí y cuándo no
El reembolso por cancelación es obligatorio sea cual sea la causa, incluso con tormenta o huelga ajena. La causa decide solo si hay compensación.
Cuando eres tú quien no viaja, la aerolínea puede quedarse con el importe según tu tarifa, pero no con las tasas aeroportuarias y los importes que solo se pagan si el pasajero vuela. Esas se pueden pedir.
Una nota de crédito o un bono solo sustituye al dinero si tú lo aceptas. Puedes pedir siempre el reembolso.
Lo que tienes que saber de Transavia
Su web da varios datos útiles:
- Plazo: el reembolso se hace en 7 días desde la solicitud, a la tarjeta con la que pagaste. Si compraste en una agencia, se tramita por la agencia.
- Ida y vuelta: si cancelan la ida, la vuelta se cancela y se reembolsa sola. Si quieres conservarla, tienes que avisar en 24 horas.
- Nota de crédito: a petición, vale 12 meses, no se reembolsa, no es nominativa, es una por reserva y no te devuelven lo que sobre.
- Cambio de ruta: a una fecha posterior sin coste, incluso en otra compañía del grupo Air France-KLM.
Estas condiciones las fija la compañía, pero tu derecho al dinero, si cancelan, sale del reglamento europeo. Si te dieron la nota de crédito sin explicarte que podías elegir el reembolso, lo vemos en vale o dinero.
Con Smart Connect, que combina dos vuelos con otro socio, el reembolso de lo no usado lo gestiona ese socio cuando un vuelo se retrasa o cancela.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos vale:
- La reserva o factura del billete, con el precio pagado.
- El aviso de cancelación o el comprobante de la nota de crédito.
Cuéntanos qué te ofrecieron y qué elegiste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso por el formulario de contacto de Transavia, indicando que eliges dinero. Guarda el justificante.
- Si pasan más de 7 días y no llega, insiste por escrito. Si pasó un mes, AESA si el vuelo salía de España.
- Para tasas de un vuelo que no usaste por tu decisión, la vía es consumo de tu comunidad. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Plazo: 5 años en España. Con las normas nuevas bajará a 9 meses cuando se apliquen.
Más información: la guía de el reembolso sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Transavia, la cancelación con Transavia y los gastos de espera con Transavia.
Preguntas frecuentes
Tengo una nota de crédito de Transavia y caducó. ¿Qué hago?
Pide el reembolso si te la dieron por una cancelación y no te dejaron elegir. Cuéntanoslo y miramos si te la impusieron.
Compré en una agencia. ¿A quién pido el dinero?
Transavia dice que, si compraste en una agencia, la agencia es quien reembolsa. Si no responde, vuelo comprado en agencia.
Cancelaron mi ida y no quería perder la vuelta. ¿Qué hago?
Avisa a Transavia en 24 horas para que la conserven.
Más reclamaciones a Transavia
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