Overbooking en Transavia: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

La compensación es inmediata y por pasajero, según la distancia hasta tu destino:

Además eliges entre el reembolso del billete o llegar a tu destino en otro vuelo, y la compañía debe darte comida, bebida y, si hace falta, hotel.

La cuenta se reduce a la mitad si te ofrecen un vuelo alternativo que llega con poca diferencia: menos de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km y menos de 3 horas en los de hasta 3.500 km dentro de la UE. Transavia lo recoge en su web con esos mismos tramos.

Ejemplos con sus rutas:

• Madrid-París Orly, unos 1.030 km: 250 €, o 125 € si te llevan en otro vuelo que llega menos de 2 horas después.
• Málaga-Ámsterdam, unos 1.880 km: 400 €, o 200 € si el siguiente aterriza menos de 3 horas más tarde.
• Tenerife Sur-Bruselas, unos 3.100 km: 400 €. Si el siguiente vuelo sale al día siguiente, no hay recorte: la compensación va entera.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando tenías reserva confirmada, te presentaste a facturar con la antelación que pedía la compañía y se quedaron sin sitio para ti. Lo mismo si cambian a un avión más pequeño y dejan gente en tierra.

No hay compensación si no te dejaron subir por motivos tuyos: documentación incorrecta, llegar tarde a la puerta, estado de salud o un problema de seguridad. Tampoco si tú aceptaste ceder tu asiento voluntariamente a cambio de lo que te ofrecieron. Si firmaste algo en la puerta, guárdalo.

Lo que tienes que saber de Transavia

Transavia reconoce en su web la compensación por denegación de embarque con esos tres tramos (250, 400 y 600 €) y el recorte a la mitad si el vuelo alternativo llega dentro de 2, 3 o 4 horas, según la distancia. Y marca el camino: se pide por su formulario de contacto, no en la puerta de embarque.

Al ser una compañía de la UE, estás cubierto en cualquier vuelo suyo, también si te dejaron en tierra al volver de Ámsterdam a España. Si te ofrecen un vale, la compensación se puede pagar así solo con tu acuerdo por escrito. El dinero es lo normal. Si te dieron una nota de crédito, mira vale o dinero.

Una cosa más: pide siempre que te den el motivo por escrito en la puerta y apunta la hora. Si la compañía alega problemas de seguridad o tu documentación, esa constancia será clave.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

• La tarjeta de embarque o la reserva donde salgan tu nombre, el vuelo y la fecha.
• Lo que te entregaron en la puerta (un papel con la denegación) o una captura del aviso, con la hora.

Si compraste otro billete o dormiste en un hotel, guarda esos tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Transavia por el formulario de contacto de la denegación de embarque: vuelo, fecha, reserva y lo que pasó. Pide la compensación y, si procede, el reembolso de los gastos.
2. Si no contesta en un mes o te dice que no, y el vuelo salía de España, ve a AESA. Es gratis.
3. Después queda el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años, con normas que bajarán a 9 meses cuando se apliquen las nuevas. Más detalle en plazo para reclamar.

Relacionado: todas las reclamaciones a Transavia, la guía de el overbooking y el reembolso con Transavia y los gastos de espera con Transavia.

Preguntas frecuentes

Me pidieron que cediera mi plaza por un bono y dije que sí. ¿Qué me queda?

Si fue voluntario, no hay compensación por denegación, pero sí lo que pactaste. Si no entendiste lo firmado o no te cumplieron, cuéntanoslo.

Me denegaron el embarque en el vuelo de ida y se canceló la vuelta. ¿Y ahora?

Puedes pedir el reembolso de todo el billete, incluida la vuelta, si ya no tiene sentido el viaje.

¿Cuenta como overbooking si me dejaron en tierra por una avería del avión?

No. Eso es una cancelación o un retraso. Cada caso tiene su compensación, y lo vemos en vuelo cancelado por Transavia.