Maleta rota o dañada por Norwegian: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por un daño en el equipaje facturado, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a responder hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. Ese es el tope; lo que se paga es el daño real:

• El coste de reparar la maleta, con un presupuesto.
• Si no tiene arreglo, su valor, teniendo en cuenta lo que costó y los años que tenía.
• Lo que se rompió dentro, si se rompió por el golpe que dañó la maleta.

Una maleta rígida de 150 € con dos años, rota sin arreglo, no se paga a precio de nueva, pero tampoco tienes que conformarte con una cantidad simbólica.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama la rotura de ruedas, asas, cremalleras o carcasa, los cortes y aplastamientos, y el contenido que se estropeó por ello. Norwegian deja claro en su web que no responde de los arañazos, marcas, pequeñas abolladuras y el desgaste normal del transporte.

Hay un caso que su web trata aparte: si el contenido sufrió daños pero la maleta está intacta, te remite a tu seguro de viaje. Si crees que el daño viene del vuelo, puedes reclamarlo igualmente, pero tendrás que explicar cómo pasó.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Su procedimiento tiene dos pasos que no conviene confundir:

1. El parte de daños (PIR). Si aún estás en el aeropuerto, enseña la maleta a su personal y pide el parte. Si ya te fuiste, puedes hacerlo por su sistema externo MyBag dentro de los 4 días desde tu viaje; pasado ese plazo, contacta con Norwegian o con el aeropuerto dentro de los 7 días.
2. La reclamación por escrito, en su web, como muy tarde a los 7 días de recibir la maleta, aunque ya tengas el PIR.

Norwegian pide adjuntar el número de reserva, la referencia del PIR, fotos del daño y datos de la maleta: marca, antigüedad, precio y la factura de compra si la conservas. Si no avisas antes de salir del aeropuerto, sus condiciones dicen que se presume que la maleta llegó bien y tendrás que probar que se dañó a su cargo. Si viajabas en un vuelo chárter de Norwegian, su web indica otro canal para reclamar, también en 7 días.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para arrancar:

• La maleta dañada, de forma que se vea bien el golpe o la rotura.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta del equipaje, o el PIR si ya lo tienes.

Si tienes la factura de la maleta o un presupuesto de reparación, mejor, pero no esperes a tenerlo para cumplir los 7 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el PIR en el aeropuerto o por MyBag y anota la referencia.
2. Antes de que pasen 7 días desde la entrega, envía la reclamación escrita en norwegian.com con las fotos, la referencia y el valor de la maleta. Guarda la confirmación.
3. Si te ofrecen menos de lo que vale o no contestan, el siguiente paso es el juzgado: hasta 2.000 € se presenta un impreso, sin abogado ni procurador.

El plazo para demandar por equipaje según el Convenio de Montreal es de 2 años desde la llegada.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa. ¿Llego a tiempo?

Sí, si actúas rápido. Norwegian permite hacer el parte por MyBag en los 4 días siguientes al viaje, y la reclamación escrita tiene que entrar dentro de los 7 días desde que recogiste la maleta.

Norwegian me dice que es «desgaste normal». ¿Qué hago?

Un arañazo lo es; una rueda arrancada o una carcasa partida, no. Manda fotos claras y, si puedes, un presupuesto que diga que no tiene arreglo.

No tengo la factura de la maleta. ¿Puedo reclamar?

Sí. Indica marca, modelo y cuándo la compraste; un extracto bancario o una foto de la etiqueta ayudan. La factura facilita las cosas, pero no es imprescindible.

¿Y si se rompió algo de dentro pero la maleta está bien?

Norwegian remite al seguro de viaje en ese caso. Puedes reclamarle igualmente, explicando qué pasó, pero la prueba será más difícil.