Vuelo cancelado por Norwegian: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Primero, elegir. Norwegian tiene que ofrecerte el reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, lo antes posible o en la fecha que te convenga. Sus condiciones dicen que, si cancela, devuelve todo lo pagado, incluidas la maleta facturada y la reserva de asiento.

Después, la compensación, si te avisaron con menos de 14 días y no te dieron una alternativa con horarios parecidos:

Ejemplos con rutas que Norwegian vende desde España:

• Madrid-Bergen, unos 2.290 km: 400 €.
• Bilbao-Copenhague, unos 1.760 km: 400 €.
• Barcelona-Rovaniemi, unos 3.170 km: 400 €.

La propia Norwegian explica en su web los márgenes: sin compensación si avisa con 2 semanas o más; con aviso de 7 a 14 días, si te recoloca saliendo como mucho 2 horas antes y llegando menos de 4 horas después; con menos de 7 días, si sales como mucho 1 hora antes y llegas menos de 2 horas después.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si la cancelación se debió a un problema técnico, a falta de tripulación, a una reorganización de su programación o a una huelga de su propia plantilla. No la hay si la causa fue extraordinaria: un temporal que cerró el aeropuerto, el cierre del espacio aéreo, una huelga de controladores. Incluso entonces tienes el reembolso o la alternativa, y la atención mientras esperas.

Conviene guardar el mensaje de aviso tal como te llegó, con su fecha y hora: los 14 días se cuentan desde que te informaron, y Norwegian tendrá que demostrar cuándo lo hizo.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Norwegian es un grupo noruego y, para el reglamento europeo, Noruega cuenta como la UE. Te cubre al salir de Madrid, Barcelona, Málaga o Alicante y también al volver desde Oslo, Estocolmo, Helsinki o Reikiavik.

En «Ayuda y contacto» de norwegian.com hay dos caminos: el formulario de «Retraso o cancelación» para pedir la compensación y los gastos, y el de «Reembolso del billete u otros gastos» si lo que quieres es el dinero del billete. Su página del reglamento dice que el reembolso se hace dentro de los 7 días. Lo devuelven por el mismo medio de pago con el que compraste.

Si compraste a través de una agencia o un comparador, sus condiciones te piden comprobar que la agencia le pasó tus datos de contacto, porque es por ahí por donde avisa de los cambios. Si el aviso se quedó en la agencia y te enteraste tarde, eso no te quita el derecho: cuenta cuándo te llegó a ti.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo básico:

• La confirmación de la reserva, con el localizador y los vuelos.
• El aviso de cancelación de Norwegian, con su fecha, y la alternativa que te ofrecieron si hubo alguna.

Si pagaste otro vuelo por tu cuenta o una noche más de hotel, guarda las facturas: también se reclaman.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Norwegian el reembolso o el nuevo vuelo y, aparte, la compensación por el formulario de retraso o cancelación, citando los artículos 5 y 7 del Reglamento 261/2004.
2. Sin respuesta en un mes, o con una negativa, acude gratis a AESA dentro del año siguiente a tu reclamación. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 lo que resuelva es obligatorio para la aerolínea.
3. Como último paso, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador y hay un formulario oficial.

Tienes 5 años desde el vuelo en España.

Preguntas frecuentes

Norwegian me canceló el vuelo de vuelta desde Helsinki. ¿También cuenta?

Sí. Finlandia es de la UE y Norwegian cuenta como compañía europea, así que tienes los mismos derechos que a la ida.

Me ofrecieron otro vuelo al día siguiente. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Puedes elegir entre el reembolso, ese vuelo u otro en la fecha que prefieras si hay plazas. Si aceptas uno que llega mucho más tarde, la compensación sigue siendo posible.

¿Me devuelven también lo que pagué por la maleta y el asiento?

Sí. Las condiciones de Norwegian dicen que, en una cancelación suya, el reembolso incluye los servicios opcionales como el equipaje y la reserva de asiento.

Me avisaron 10 días antes. ¿Pierdo la compensación?

No necesariamente. Depende de los horarios del vuelo que te ofrecieron: si salía más de 2 horas antes o llegaba 4 horas o más después de lo previsto, sigue habiendo compensación.