easyJet no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a darte comida y bebida suficientes para la espera, dos llamadas o mensajes y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado. Se debe a partir de estos retrasos en la salida:

Con rutas de easyJet:

• Reus-Belfast, unos 1.600 km: atención desde 3 horas de retraso.
• Alicante-Ginebra, unos 1.040 km: desde 2 horas.

No hay una cifra fija: se recupera lo que pagaste, si es razonable. Una cena normal, un hotel sencillo cerca del aeropuerto y un taxi o autobús hasta él. Si además llegaste a destino con 3 horas o más de retraso por causa de easyJet, la compensación de 250 o 400 € va aparte.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre, también cuando el retraso o la cancelación se deben a una circunstancia extraordinaria como la niebla o una huelga de controladores. La causa solo importa para la compensación, no para la comida y el hotel.

No se recupera lo que no era necesario: un hotel de lujo, cenas con alcohol o un taxi a otra ciudad cuando había uno cerca. Y si la aerolínea te ofreció hotel y tú preferiste otro, lo normal es que no pague la diferencia.

Lo que tienes que saber de easyJet

easyJet publica cómo atiende las esperas, y esa información te sirve para reclamar:

• Entrega vales de comida de 9 € o 6 £ a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km y de 3 horas en los más largos. Si no puede darlos, dice que devuelve esa cantidad con el tique.
• Si el retraso obliga a salir al día siguiente, su personal de tierra gestiona el hotel. Si el hotel no da comida, reembolsa hasta 25 £ por persona y día.
• Si prefieres volver a tu propio alojamiento, puede reembolsar un transporte razonable, como transporte público o un taxi compartido.
• En incidencias masivas, cuando no puede alojar a todos, pide que busques tú un hotel de 3 estrellas o equivalente y guardes la factura con IVA.

Dos avisos de su web que conviene conocer. Primero, si reservas y pagas un hotel por tu cuenta cuando ellos podían dártelo gratis, dice que no lo reembolsa: pregunta antes en el mostrador y, si no hay respuesta, haz una foto de la cola o guarda el chat. Segundo, si en una cancelación eliges vale o reembolso, easyJet considera que dejas de viajar con ella y no cubre alojamiento ni otros gastos.

Los gastos se reclaman en su página de gastos, con todos los recibos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques y facturas de lo que pagaste (comida, hotel, transporte), aunque estén todos en una sola foto.

Si pediste ayuda y no te la dieron, una captura de la conversación o una foto del mostrador cerrado ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía los gastos por la página de gastos de easyJet, con cada recibo y una explicación breve de por qué los pagaste tú. Si además reclamas compensación, usa también su formulario del reglamento europeo.
2. Si en un mes no responde o te paga menos, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Para vuelos desde junio de 2023, AESA decide con efecto obligatorio para la aerolínea.
3. Si no hay manera, el juzgado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años; con las normas europeas aprobadas en 2026 serán 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

easyJet me dio un vale de 9 € y la cena costó 22 €. ¿Reclamo la diferencia?

Puedes intentarlo si la comida fue razonable para el tiempo de espera. La ley habla de comida y bebida suficientes, no de una cantidad fija.

Busqué hotel por mi cuenta porque el mostrador estaba colapsado. ¿Me lo pagan?

easyJet pide en esos casos un hotel de 3 estrellas o equivalente y la factura con IVA. Si cumples eso y puedes demostrar que no te lo ofrecieron, se reclama.

El retraso fue por niebla. ¿Pierdo los gastos?

No. Por niebla no hay compensación, pero la comida, el hotel y el traslado se deben igual.