Air Nostrum no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El artículo 9 del reglamento europeo obliga a la compañía a atenderte mientras esperas. El derecho empieza a contar según la distancia del vuelo:

• Vuelos de hasta 1.500 km (casi toda la red de Air Nostrum, como Melilla-Madrid o Valencia-Ibiza): desde 2 horas de retraso en la salida.
• Vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE (como Valencia-Lanzarote, unos 1.680 km): desde 3 horas.

Desde ese momento te deben comida y bebida suficientes para la espera, dos llamadas o mensajes, y, si el vuelo pasa al día siguiente, hotel y el traslado entre el aeropuerto y el hotel. Si no te lo dieron y lo pagaste tú, se reclama el importe de los tiques.

Ejemplo: en un Melilla-Madrid (unos 580 km) cancelado a última hora de la tarde y recolocado a la mañana siguiente, se piden la cena, el hotel de esa noche, el desayuno y los taxis. Si además la causa era de la compañía y el aviso fue tardío, se suma la compensación de 250 €.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: niebla, tormenta o restricciones de control aéreo no libran a la compañía de darte de comer o alojarte. Esa es la gran diferencia con la compensación.

Se reclaman gastos razonables: un menú normal, un hotel de categoría media cerca del aeropuerto, el taxi o el transporte público. No entran cenas de lujo ni hoteles caros si había alternativas.

Si te dieron vales de comida y decidiste comer en otro sitio, lo que te gastaste de más no se suele recuperar.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Muchas rutas de Air Nostrum tienen pocas frecuencias al día, sobre todo en Melilla, Badajoz, León o los enlaces con Canarias. Cuando un vuelo se cae por la tarde, el siguiente suele ser el día después, y la noche de hotel es casi segura.

En Melilla, la propia compañía anunció en octubre de 2025 una oficina permanente en el aeropuerto, un avión ATR72-600 de reserva y tripulaciones de reserva para reducir incidencias. Si estás en Melilla y tu vuelo se retrasa, pregunta en esa oficina por la atención que te corresponde y pide que te la den por escrito si no pueden ofrecerla.

Si nadie te atendió, guarda una foto del mostrador cerrado o de la pantalla, y reclama los gastos por escrito en la página de reclamaciones de Iberia, que es a donde remite la web de Air Nostrum.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques de comida, hotel y transporte (en una misma foto si caben).

Si tienes algún aviso de la compañía con la hora del retraso, mándalo también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía por escrito, en la página de reclamaciones de Iberia, la lista de gastos con los tiques escaneados y tu número de cuenta. Si además pides compensación, pídela en la misma reclamación.
2. Si no contestan en un mes o te lo deniegan, puedes ir gratis a AESA en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es obligatoria para la aerolínea.
3. Como último paso, el juzgado. Para importes de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por niebla. ¿Me tienen que pagar el hotel igualmente?

Sí. La meteorología puede librar a Air Nostrum de la compensación, pero no de la atención: comida, bebida y hotel si hay que pasar la noche.

Me fui a dormir a casa de un familiar. ¿Puedo pedir algo?

No hay hotel que reclamar, pero sí los desplazamientos razonables y lo que comiste durante la espera, con sus tiques.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar estos gastos?

En España, 5 años. Cuanto antes lo hagas, más fácil será conservar los tiques y los datos del vuelo.