Me estafaron por Bizum o transferencia con Cajamar: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

El importe en juego es el de lo transferido. Imagina una transferencia de 3.100 € y un Bizum de 500 € desde tu cuenta de Cajamar: esa es la cantidad que se pide a Cajamar. Que lo devuelva o no depende del caso, como explicamos más abajo.

Todo depende de quién dio la orden. En Cajamar, una operación hecha por un tercero, sin tu consentimiento, se devuelve de inmediato (art. 45 del RDL 19/2018). Si la ordenaste tú, aunque fuera por engaño, el banco normalmente la considera autorizada.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es más probable: acceso no autorizado a tu banca, cambio de dispositivo o de límites que tú no hiciste, pagos que no ordenaste.

Depende: estafas de falso empleado de Cajamar, falso comprador o falsa devolución, en las que aceptas tú el Bizum o la transferencia. El Banco de España advierte de que en estos casos la víctima acepta directamente la petición. La discusión es de diligencia y de seguridad del banco, y la resuelven los tribunales.

Lo que tienes que saber de Cajamar

El origen de Cajamar está en la Caja Rural de Almería, de 1966, que tomó el nombre de Cajamar Caja Rural en 2000. Hoy forma parte de un grupo cooperativo que supervisa el Banco de España. Lo primero con Cajamar es el aviso inmediato y el bloqueo de tus claves y tarjetas. Pide que dejen constancia de la hora a la que lo comunicaste.

La reclamación a Cajamar admite el formulario en papel en cualquier oficina, un escrito libre o la hoja oficial donde sea obligatoria. También se puede presentar desde la banca electrónica. Solicita a Cajamar que explique qué controles de seguridad aplicó a la operación y si detectó algo extraño.

Según Cajamar, presentar antes la queja a su servicio de atención al cliente es obligatorio para poder ir después al Banco de España. Mientras el supervisor la tramita, tampoco puedes abrir a la vez un procedimiento judicial por lo mismo. Según los listados de bancos con Bizum de 2020, Cajamar lo ofrece. Si tu pago salió por Bizum desde Cajamar, el movimiento queda en tu cuenta y es la prueba principal.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El movimiento de Cajamar con la transferencia o el Bizum, con fecha, hora e importe.
2. Las pruebas de la estafa: capturas de mensajes, llamadas, el enlace o la web falsa, y los teléfonos o cuentas implicadas.

Si ya denunciaste, añade el número de denuncia. Cuéntanos por WhatsApp cómo ocurrió, paso a paso, y qué te dijo Cajamar al avisar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Aviso inmediato a Cajamar, bloqueo de claves, denuncia y copia de todo lo que tengas.
2. Escrito de reclamación al banco con la cronología y la petición de devolución. Con Cajamar vale una carta a Almería o un correo electrónico con firma electrónica. Archiva el justificante (carta de reclamación). Recuerda que Cajamar exige reclamar antes a su servicio para poder acudir al Banco de España.
3. Banco de España, dentro del año desde la reclamación a Cajamar, gratis y no vinculante (cómo se hace).
4. Juzgado si procede, con el juicio verbal hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Lleva al juzgado tu reclamación a Cajamar y su respuesta, si la hubo.

Preguntas frecuentes

¿Se puede frenar un Bizum ya enviado?

Los pagos por Bizum son inmediatos, así que cada minuto cuenta. Avisa al banco ya: puede que consigan bloquear algo, pero no está garantizado.

¿Cuánto tarda Cajamar en contestarme?

15 días hábiles si la reclamación es sobre servicios de pago, y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Con el plazo vencido, puedes ir al Banco de España.

¿Cajamar tiene Bizum?

Figuraba entre los bancos con Bizum en los listados de 2020. Si tu duda es una estafa por Bizum, reclama primero a Cajamar y después, si hace falta, al Banco de España.